กรุงเทพฯ 14 ก.พ. – AIS ล่มรับวันวาเลนไทน์ ช่วง 7 โมงเช้า จนติดเทรนด์ทวิตเตอร์อันดับ 1 ล่าสุดเน็ตมือถือและเน็ตบ้านกลับมาใช้งานได้ปกติ ด้าน AIS เตรียมเยียวยาลูกค้า ขณะที่ กสทช. เรียก AIS แจงปัญหาพร้อมหาทางแก้ด่วน
เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมาผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือเครือข่ายเอไอเอสเกิดปัญหาไม่สามารถใช้งานได้ ช่วงเวลาตั้งแต่ 7 โมงกว่าๆ ทั้งโทรเข้าโทรออก เครือข่ายอินเทอร์เน็ต ทั้งเน็ตบ้าน หรือเอไอเอสไฟเบอร์ ก็พบปัญหาไม่สามารถใช้งานได้ในบางพื้นที่ และช่วงประมาณ 8 โมงเช้า พบว่ามีลูกค้าบางส่วนทยอยกลับมาใช้งานได้บ้างแล้ว แต่ยังไม่เสถียรเต็มร้อย
นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ใช้งาน AIS ในทวิตเตอร์พากันติดแฮชแท็กคำว่า #AISล่ม จนขึ้นอันดับ 1 เทรนด์ทวิตเตอร์ไทย และช่วงเวลาประมาณ 09.48 น. AIS ได้ชี้แจงว่าจากกรณีที่มีการใช้งานไม่สะดวก สำหรับ มือถือ ทั้งเสียงและดาต้า รวมถึงไฟเบอร์ ในบางพื้นที่ ในช่วงเช้าของวันจันทร์ที่ 14 ก.65 นั้น ขณะนี้เครือข่ายกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ขณะนี้บริษัทอยู่ระหว่างการประเมินผลรายละเอียดผลกระทบ และการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และจะแจ้งลูกค้าต่อไป บริษัทฯ ใคร่ขออภัยจากกรณีดังกล่าวเป็นอย่างสูง บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัยผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างสูงในเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นชั่วคราวในบางพื้นที่ และขอชดเชยความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในเหตุการณ์นี้ดังนี้
1.สำหรับลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ มอบสิทธิใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี จำนวน 10 GB และโทรฟรี 200 นาที นาน 24 ชั่วโมง (สำหรับผู้ที่ใช้แพ็กเกจ Unlimited ยกเว้นค่าบริการ 1 วัน) 2.ลูกค้าเน็ตบ้านใช้งานฟรี 1 วัน โดยบริษัทฯ จะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อไป บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
กสทช.เรียก AIS ชี้แจงกรณีเน็ตเวิร์กล่ม
นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า วันพรุ่งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้มีหนังสือเรียกบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด หรือ AIS เข้ามาให้ข้อมูลกรณีโครงข่ายของ AIS ล่ม เมื่อเวลาประมาณ 07.30-08.30 น. ส่งผลให้ประชาชนผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ เพื่อรับทราบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น รวมถึงการแก้ไขปัญหา และมาตรการเยียวต่อประชาชนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ หลังได้รับรายงานสถานการณ์ กสทช. ได้กำชับให้ AIS เร่งแก้ไขให้เน็ตเวิร์กกลับมาใช้งานได้เป็นปกติ และได้กำชับให้บริษัทดูแล บำรุงรักษา ซ่อมแซม และปรับปรุงโครงข่ายโทรคมนาคมให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการโทรคมนาคม พร้อมเยียวยาประชาชนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ.-สำนักข่าวไทย
