เอดินเบอระ 21 ก.ย.- ลูกค้าของรอยัลแบงก์ออฟสกอตแลนด์ร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์เรื่องบริการออนไลน์และแอปพลิเคชันของธนาคารมีปัญหาในวันนี้ นับเป็นบริษัททางการเงินอังกฤษแห่งที่สี่แล้วที่มีปัญหาทางเทคนิคในสัปดาห์นี้
รอยัลแบงก์ออฟสกอตแลนด์ซึ่งตั้งมาเกือบสามร้อยปีทวีตขอโทษลูกค้าว่า กำลังแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริการออนไลน์และแอป แต่บริการธนาคารทางโทรศัพท์และเอทีเอ็มยังคงใช้การได้ตามปกติ ปัญหานี้กระทบไปถึงธนาคารแห่งชาติเวสต์มินสเตอร์หรือแนตเวสต์ที่อยู่ในเครือรอยัลแบงก์ออฟสกอตแลนด์กรุ๊ปด้วย แนตเวสต์เพิ่งได้รับรางวัลแอปธนาคารยอดเยี่ยมประจำปี 2560 ของรางวัลธนาคารอังกฤษ ลูกค้ารายหนึ่งทวีตต่อว่าไปถึงแนตเวสต์ว่า แล้วจะให้จ่ายบิลอย่างไรในเมื่อต้องทำงานตั้งแต่ 9 โมเช้าถึง 5 โมงเย็น พร้อมกับขอคำแนะนำจากคนอื่นว่ามีธนาคารที่เชื่อถือได้มากกว่านี้ไหม
ก่อนหน้านี้บริษัทการเงินอังกฤษอีกสามแห่งก็เพิ่งขอโทษลูกค้าหลังจากเกิดปัญหาทางเทคนิคในสัปดาห์นี้ได้แก่ ธนาคารบาร์เคลย์ส ธนาคารโคออป และแคชพลัส บริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน (ฟินเทค) ธนาคารใหญ่พากันปิดสาขาเพื่อลดค่าใช้จ่ายทำให้ลูกค้าต้องพึ่งบริการดิจิทัลในการทำธุรกรรมมากขึ้น เมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิค ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจึงค่อนข้างรุนแรง.- สำนักข่าวไทย
