โตเกียว 17 พ.ค.- บริษัทญี่ปุ่นกำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ (AI) ที่จะช่วยปรับเสียงร้องเรียนของลูกค้าให้มีความเกรี้ยวกราดน้อยลง เพื่อช่วยลดความเครียดให้แก่พนักงานบริการลูกค้า
ซอฟต์แบงก์ คอร์ป บริษัทลงทุนข้ามชาติและเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมใหญ่อันดับ 3 ของของญี่ปุ่นแถลงว่า บริษัทกำลังพัฒนาวิธีการปรับแต่งเสียงร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นเสียงสนทนาแบบใจเย็น ด้วยการใช้ระบบจดจำเสียงด้วยเอไอและเทคโนโลยีประมวลเสียง เป้าหมายคือ การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าผ่านการสนทนาที่ดี ควบคู่ไปกับการดูแลสุขภาพจิตของพนักงานบริการลูกค้า
ญี่ปุ่นขึ้นชื่อเรื่องพนักงานบริการลูกค้ามีมาตรฐานสูง แต่ช่วงหลายปีมานี้เริ่มมีการตระหนักเรื่องพนักงานถูกคุกคาม รัฐบาลเตรียมออกกฎหมายคุ้มครองพนักงานเหล่านี้ สหภาพแรงงานพนักงานภาคบริการและค้าปลีกในญี่ปุ่นได้สำรวจความเห็นพนักงาน 33,000 คนในปีนี้พบว่า ครึ่งหนึ่งเคยถูกลูกค้าคุกคามตลอดการทำงานช่วง 2 ปีที่ผ่านมา มีทั้งการใช้คำพูดไม่ดี การข่มขู่ และถึงขั้นสั่งให้คุกเข่าและขอโทษ พนักงานมากกว่า 100 คนเผยว่า เครียดถึงขั้นที่ต้องปรึกษาจิตแพทย์.-814.-สำนักข่าวไทย
