กรุงเทพฯ 23 ก.ย. – กปภ.เผยผลสำรวจลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจการให้บริการเท่ากับ 4.031 สูงกว่าปีที่ผ่านมา แนะปรับเพิ่มแรงดันและแจ้งประชาสัมพันธ์การหยุดจ่ายน้ำชั่วคราว
นายเสรี ศุภราทิตย์ ผู้ว่าการ การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) เปิดเผยว่า กปภ. มีภารกิจให้บริการน้ำประปาแก่ประชาชนในพื้นที่ทุกภูมิภาค 74 จังหวัดทั่วประเทศ โดยคำนึงถึงสุขอนามัยของประชาชนเป็นสำคัญ ตลอดจนมุ่งมั่นที่จะทำให้ผู้ใช้น้ำประทับใจในคุณภาพและบริการที่เป็นเลิศ ปี 2559 จึงได้มอบหมายให้มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์สำรวจความพึงพอใจลูกค้าทุกกลุ่ม ได้แก่ กลุ่มที่อยู่อาศัย กลุ่มราชการและธุรกิจขนาดเล็ก และกลุ่มรัฐวิสาหกิจ อุตสาหกรรม และธุรกิจขนาดใหญ่ ตลอดจนลูกค้าคาดหวังในอนาคต จำนวน 5,250 ตัวอย่างครอบคลุมทุกพื้นที่ให้บริการน้ำประปาทั่วประเทศ ผลสำรวจพบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจคิดเป็นคะแนนเฉลี่ย 4.031 (คะแนนเต็ม 5) ซึ่งถือว่าลูกค้ามีความพึงพอใจบริการของ กปภ. ในระดับสูง โดยได้คะแนนสูงขึ้นกว่าปีที่แล้ว 0.011 คะแนน
สำหรับบริการที่ได้รับความพึงพอใจสูงสุด 3 อันดับแรก คือ ด้านอาคารสถานที่ โดยได้คะแนนสูงถึง 4.182 รองลงมาเป็นด้านบริการของพนักงาน ได้คะแนน 4.168 และด้านการชำระค่าบริการและกระบวนการให้บริการ ได้คะแนน 4.121 อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเสนอแนะปรับเพิ่มแรงดันและแจ้งประชาสัมพันธ์การหยุดจ่ายน้ำชั่วคราวของ กปภ.สาขา แต่เนื่องจากปัจจุบัน กปภ.ประสบปัญหาท่อแตกรั่วฉุกเฉินจากอุบัติเหตุ สุดวิสัยที่จะแจ้งให้ลูกค้าได้รับทราบอย่างทันท่วงที ซึ่งไม่ได้นิ่งนอนใจ จึงได้จัดเตรียมช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถแจ้งเหตุให้กับ กปภ. ทราบในหลายช่องทาง เช่น PWA Call Center 1662 เว็บไซต์ กปภ. (www.pwa.co.th) E-mail (pr@pwa.co.th) Line กลุ่มของ กปภ.สาขา เป็นต้น รวมทั้งปรับปรุงการซ่อมท่อให้เร็วขึ้น หากลูกค้าเตรียมสำรองน้ำไว้ก็จะช่วยลดความเดือดร้อนจากการขาดน้ำเพราะซ่อมท่อลงได้
“ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าปี 2559 ได้รับคะแนน 4.031 นับเป็นแรงผลักดันสำคัญที่ทำให้ กปภ.จะต้องมุ่งมั่นพัฒนาการปฏิบัติงานและการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ กปภ.มีระบบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศสามารถบรรลุวิสัยทัศน์ผู้ใช้น้ำประทับใจในคุณภาพและบริการที่เป็นเลิศ” นายเสรี กล่าว.-สำนักข่าวไทย
