มหาสารคาม 15 พ.ค. – สปสช.สำรวจเรื่องการร้องเรียนการบริการการแพทย์จากหน่วยงานอิสระ เพื่อให้ประชาชนรู้สิทธิเข้าถึงการบริการ และจะนำเรื่องร้องเรียนส่งต่อและพัฒนาคุณภาพบริการต่อไป
นพ.ศักดิ์ชัย กาญจนวัฒนา เลขาธิการ สปสช. ลงพื้นที่รับฟังเรื่องราวร้องเรียนจากหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอื่นที่เป็นอิสระจากผู้ถูกร้องเรียนใน จ.ขอนแก่น พบปัญหาทั้งทำหมันแล้วท้อง สิทธิฉุกเฉินวิกฤติไม่ชัดเจน ประสบอุบัติเหตุ รับบริการล่าช้าจนเสียชีวิต หรือไม่มีบัตรประชาชนต้องการใช้สิทธิรักษา โดยปี 2561 ร้องเรียน 31 เรื่อง และต้นปี 2562 มีเรื่องร้องเรียนรวม 9 เรื่อง ซึ่งกลไกการรับเรื่องราวร้องทุกข์นี้ เป็นไปตาม พ.ร.บ.หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545 ที่สนับสนุนภาคประชาชนให้เกิดหน่วยงานอิสระ มีบทบาทรับและตรวจสอบเรื่องร้องเรียนและข้อเท็จจริง รวบรวมพยานหลักฐาน นำไปไกล่เกลี่ยแก้ปัญหา ลดการเผชิญหน้าระหว่างคู่กรณี หากไม่ได้ข้อยุติจะส่งต่อให้สำนักงานฯ
ซึ่งปัญหาร้องเรียนที่ผ่านมาไม่สูงขึ้น และเข้าสู่กลไกช่วยเหลือเยียวยา แสดงว่าประชาชนเข้าถึงสิทธิมากขึ้น จึงเตรียมส่งเสริมทั่วประเทศ และเพิ่มหน่วยรับเรื่องร้องเรียน ส่วนปัญหาความไม่เข้าใจของผู้มารับบริการการแพทย์ หากมีข้อสงสัยสอบถามได้ที่หมายเลข 1330 และ 1669. – สำนักข่าวไทย
