กรุงเทพฯ 9 ก.พ.- คปภ. ติวเข้ม “ผู้ไกล่เกลี่ย” ถอดบทเรียนข้อพิพาทประกันภัยจากโควิด-19 มุ่ง สร้างเสถียรภาพระบบประกันภัย เพื่อคุ้มครองผู้เอาประกันภัย พอใจผลไกล่เกลี่ย 77.91% ของเรื่องร้องเรียน
นายสุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) เป็นประธานเปิด โครงการสัมมนาผู้ไกล่เกลี่ยและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาทักษะและถอดบทเรียนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านประกันภัย รวมทั้งผู้บริหาร พนักงานของสำนักงาน คปภ. ทั้งส่วนกลางและภูมิภาค หวังถ่ายทอดองค์ความรู้ มาใช้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทประกันภัยของสำนักงาน คปภ. ในปี 2565 โดยยึดบทเรียนจากโควิด-19 เพื่อฟื้นฟูและช่วยเหลือบริษัทเป้าหมาย อาจประสบปัญหา ควบคู่กับการเร่งกอบกู้ศรัทธาและความเชื่อมั่นให้กลับคืนมาสู่ธุรกิจประกันภัย
สำนักงาน คปภ. ยึดหลักไกล่เกลี่ยนแบบ Proactive ใน 5 มิติหลัก ดังนี้
มิติที่ 1 การเสริมสร้างความทนทานยืดหยุ่นและเสถียรภาพของระบบประกันภัย จากการแพร่ระบาดของ COVID-19 สายพันธุ์โอมิครอน โดยเพิ่มมาตรการช่วยเหลืออื่น การปรับกระบวนการกำกับดูแลธุรกิจให้สะท้อนความเสี่ยง
มิติที่ 2 การปรับปรุงกฎเกณฑ์และมาตรการให้ทันการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจใหม่ ปรับกรอบการกำกับดูแล พัฒนาฐานข้อมูล และเครื่องมือใหม่ นำโครงการ Product Sandbox เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่
มิติที่ 3 การส่งเสริม Digital Insurance System ในการ Transform สนับสนุนให้ธุรกิจประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรม เพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการแข่งขัน
มิติที่ 4 การให้ความรู้ (Insurance Literacy) กับประชาชนและภาคธุรกิจ ผ่านเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย นำระบบ e-Licensing มาใช้เป็นฐานข้อมูล พร้อมกับถอดบทเรียนเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันลดการเกิดข้อพิพาท
มิติที่ 5 การพัฒนาองค์กรมุ่งสู่ SMART OIC มุ่งองค์กรสู่ Digital Regulator เช่นการปรับแนวคิด ของบุคลากร การพัฒนา Platform มุ่งเน้นระบบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์มาใช้ เพื่อขยายการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยไปยังส่วนภูมิภาคอื่น
“สำนักงาน คปภ. ได้ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย ตั้งแต่ 28 เมษายน 59 ถึง 1 กุมภาพันธ์ 2565 มีเรื่องร้องเรียน เข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย 1,471 เรื่อง สามารถไกล่เกลี่ยสำเร็จ 1,146 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 77.91 นับว่าเป็นสถิติที่ดีพอสมควร จึงให้นำ บทเรียน อุปสรรคในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในทุกปี นำมาปรับปรุงแก้ไขการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อเป็นทาง เลือกให้กับประชาชน และสัมฤทธิ์ผลยิ่งขึ้น” เลขาธิการ คปภ. กล่าว.-สำนักข่าวไทย
