สำนักงาน คปภ. 9 ก.ย.- คปภ.เปิดศูนย์ร้องเรียนประกันภัยโควิด-19 ผ่านออฟไลน์-ออนไลน์ หวังดูแลผู้เอาประกัน ต้องจ่ายเงินภายใน 15 วัน เลขาธิการ คปภ. เผยยอดเคลม 9 พันล้านบาท ระบบประกันยังรับมือได้
นายสุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) เป็นประธานเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนประกันภัยโควิด-19 สำนักงาน คปภ. เนื่องจากเป็นวันคล้ายวันสถาปนาสำนักงาน คปภ. ครบ 14 ปี เพื่อช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้เอาประกันภัย ผู้ได้รับความเดือดร้อนจากกรณีบริษัทประกันภัยจ่ายเคลมประกันภัยโควิด-19 ล่าช้า ยอมรับว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ขณะนี้ กระทบเป็นวงกว้างต่อประชาชนและภาคธุรกิจ รวมถึงผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบกรณีบริษัทประกันภัยจ่ายเคลมประกันภัยโควิด-19 ล่าช้า คปภ.จึงได้ออก 7 มาตรการเร่งด่วน ดูแลผู้เอาประกันที่กำลังเดือดร้อน
โดยศูนย์รับเรื่องร้องเรียนฯ แห่งนี้ จะรับเรื่องร้องเรียนกรณีบริษัทประกันภัยจ่ายเคลมประกันภัยโควิด-19 ล่าช้า ทำหน้าที่แยกจากช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนปกติ โดยตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจ 4 ชุด มาคอยดูแล ประกอบด้วย ทีมรับเรื่องเจอจ่ายจบ ทีมรับเรื่องค่าชดเชยรายวัน ทีมรับเรื่องค่ารักษาพยาบาล และทีมรับเรื่องอื่น ๆ เพื่อให้บริการแบบครบวงจร One Stop Service และครอบคลุมในทุกมิติความคุ้มครองของการประกันภัยโควิด-19 โดยผู้เอาประกันต้องไปยื่นเรื่องขอเคลมกับบริษัทผู้ขายประกันก่อน เมื่อมีปัญหาล่าช้า จึงมายื่นเรื่องกับสำนักงาน คปภ. และติดตามความคืบหน้าผ่านระบบออนไลน์
นายสุทธิพล ยอมรับว่า สถิติเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยโควิด-19 ข้อมูล ณ วันที่ 3 กันยายน 2564 ทั้งหมด 3,145 เรื่อง มีปัญหามากสุด คือ บริษัทประกันภัยยังไม่ชดใช้ค่าสินไหมทดแทนประกันภัยโควิด-19 แบบ “เจอ จ่าย จบ” ขณะนี้มียอดขอเคลมทั้งระบบ 9,000 ล้านบาท ขณะที่เบี้ยประกันรวม 10,000 ล้านบาท แต่บริษัทประกันยังมีกรมธรรม์อีกหลายประเภท เพื่อใช้บริหารจัดการ ยืนยันว่า บริษัทประกันทุกแห่งและทั้งระบบยังมีความมั่นคง ระบบประกันไม่มีความเสี่ยง จึงสามารถรองรับปัญหาโควิด-19 ในช่วงนี้ได้
อย่างไรก็ตาม คปภ.หวังว่า การเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนประกันภัยโควิด-19 โดยเฉพาะ เพื่อบรรเทาปัญหาให้กับผู้เอาประกันภัยในระดับหนึ่ง สำนักงาน คปภ. พร้อมติดตามทุกมาตรการเร่งด่วน เพื่อให้ประชาชนผู้เอาประกันภัยทุกคนได้รับการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์ประกันภัยโควิด-19 หวังให้ปัญหาคลี่คลายโดยเร็ว สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือต้องการร้องเรียน สายด่วน คปภ.1186 หรือ website คปภ. www.oic.or.th.- สำนักข่าวไทย
