ราชบุรี 21 ก.ค.- คณะผู้บริหารโรงพยาบาลราชบุรีไม่นิ่งนอนใจตรวจสอบเบื้องต้นแล้วกรณีญาติผู้ป่วยโทรเข้าสาย 1669 ได้ยินเสียงรับจากเจ้าหน้าที่คล้ายล้อเลียน ระบุน่าจะเข้าใจผิดกัน เตรียมไปเคารพศพ และขอโทษครอบครัวของผู้ป่วยที่เสียชีวิต
วันนี้ (21 ก.ค.) ที่ห้องประชุมโรงพยาบาลราชบุรี นพ.พิเชียร วุฒิสถิรภิญโญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาล พร้อม นพ.นิคม มะลิทอง รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ 1 และผู้บริหารโรงพยาบาลราชบุรี แถลงกรณีโรงพยาบาลได้รับเรื่องร้องเรียนการใช้บริการสายด่วน 1669 และมีการใช้คำพูดของเจ้าหน้าที่ไม่เหมาะสมว่า จากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นพบว่าผู้ป่วยได้รับบริการในระบบการแพทย์ฉุกเฉินเป็นไปตามมาตรฐานด้านความทันเวลาในการออกให้บริการ สามารถให้บริการได้ภายใน 7 นาที หลังรับแจ้งเหตุครั้งแรก เวลา 07.14 น. ออกรถเวลา 07.16 น. ถึงบ้านผู้ป่วยเวลา 07.22 น. เมื่อถึงแผนกฉุกเฉินโรงพยาบาลราชบุรีได้รับการดูแลตามเกณฑ์มาตรฐาน
นพ.พิเชียร กล่าวว่า ส่วนการใช้คำพูดในการให้บริการ จากที่ได้รับการร้องเรียนว่าการติดต่อทางสายด่วน 1669 ครั้งที่ 3 นั้น จากการสอบถามเจ้าหน้าที่ชายที่รับสาย แจ้งว่าไม่ได้ยินเสียงจากผู้โทรมา และพูดเป็นทำนองของเสียงสัญญาณโทรศัพท์ ตรงนี้อาจทำให้ไปกระทบกับความรู้สึกของญาติผู้ป่วยที่โทรเข้ามา ยอมรับเรื่องนี้ละเอียดอ่อน เเละอาจเข้าใจผิดกันเชื่อว่าเจ้าหน้าที่ไม่มีเจตนาจะพูดเสียดสี หรือล้อเลียนแต่อย่างใด อาจมีบางคำที่ญาติป่วยไม่ได้ยิน ส่วนตัวเข้าใจความรู้สึกของญาติผู้ป่วยว่าขณะนั้นอารมณ์ร้อนใจเป็นห่วงพ่อ เมื่อได้รับฟังบางถ้อยคำจึงอาจจะทำให้ไม่สบายใจ เป็นที่มาของโพสต์ดังกล่าว
“เจ้าหน้าที่ชายที่รับสายพูดว่า ไม่ได้ยินครับ ไม่มีสัญญาณครับ ได้ยินแต่เสียง ตู๊ด ตู๊ด แล้วจึงวางสาย”
นพ.พิเชียร กล่าวอีกว่า เมื่อได้พูดคุยญาติของผู้ป่วยแล้ว เจ้าตัวยืนยันว่าไม่ได้ติดใจในส่วนของระบบการทำงานของโรงพยาบาล เพราะรถฉุกเฉินมาถึงปลายทางที่เกิดเหตุเร็วกว่าเวลา โดยใช้เวลาเพียง 7 นาที พร้อมกันนี้ทางโรงพยาบาลจะจัดทีมเข้าไปดูแลครอบครัวของผู้ป่วยที่เสียชีวิตในด้านจัดการศพ และจะมีการทบทวนหรือปรับเปลี่ยนการทำหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ ที่ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ และบ่ายวันนี้คณะผู้บริหารโรงพยาบาลพร้อมเจ้าหน้าที่ดังกล่าวไปร่วมพิธีศพที่วัดดอนตะโก อ.เมือง เพื่อขอโทษกับครอบครัวของผู้ป่วยที่เสียชีวิต.-สำนักข่าวไทย
