ราชบุรี 22 ก.ค.- รพ.ราชบุรี แจงปมญาติข้องใจเจ้าหน้าที่ 1669 รับโทรฉุกเฉินให้มารับพ่อที่ป่วย บอกไม่ได้ยิน และเลียนเสียงสัญญาณโทรศัพท์ ตู๊ดๆ ก่อนวางสาย เป็นเรื่องเข้าใจผิด เจ้าหน้าที่ไม่ได้ยินเสียงปลายสาย จึงพูดว่า “ไม่ได้ยินครับ…ได้ยินแต่เสียงตู๊ดๆ” ไม่มีเจตนาล้อเลียน พร้อมนำเจ้าหน้าที่ขอโทษและทำความเข้าใจกับครอบครัวผู้เสียชีวิตแล้ว
เป็นที่สะเทือนใจในสังคม เมื่อสาวราชบุรีนำเรื่องราวดังกล่าวเผยแพร่เล่าพฤติการณ์การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ เช้าวันเกิดเหตุ ขณะที่บิดาป่วยหนักหายใจไม่ออก จึงโทรศัพท์หมายเลข 1669 ขอความช่วยเหลือ จากนั้นบิดาอาการทรุด จึงโทรไปอีกครั้ง ถามทำไมนานจัง ปลายสายเสียงผู้ชายตอบมาว่า “ไม่ได้ยินครับ” พร้อมเลียนเสียงสัญญาณโทรศัพท์ ตู๊ดๆ ก่อนวางสายไป อีก 2 นาทีรถพยาบาลมาถึง สุดท้ายบิดาเสียชีวิต ญาติและครอบครัวผู้ป่วยตั้งคำถามถึงวุฒิภาวะเจ้าหน้าที่หน่วยงานเกี่ยวพันกับชีวิตคน กล้าล้อเลียนเล่นกับความเป็นความตายของผู้ป่วยรอรับความช่วยเหลือ
โรงพยาบาล แจงเจ้าหน้าที่ 1669 ไม่ได้เสียดสี-ล้อเลียน
ความเคลื่อนไหวเมื่อช่วงเช้าวานนี้ หลังกรณีดังกล่าว นพ.พิเชียร วุฒิสถิรภิญโญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลราชบุรี พร้อมผู้บริหาร แถลงว่า เบื้องต้นพบผู้ป่วยได้รับบริการในระบบการแพทย์ฉุกเฉินเป็นไปตามมาตรฐานด้านความทันเวลาในการออกให้บริการ ภายใน 7 นาที หลังรับแจ้งเหตุครั้งแรก เวลา 07.14 น. ออกรถเวลา 07.16 น. ถึงบ้านผู้ป่วยเวลา 07.22 น. เมื่อถึงแผนกฉุกเฉิน โรงพยาบาลได้รับการดูแลตามมาตรฐาน
ส่วนการใช้คำพูดในการให้บริการที่ได้รับการร้องเรียน จากการสอบสวนข้อมูลเบื้องต้น เจ้าหน้าที่ผู้รับสายให้ข้อมูลว่า การให้บริการครั้งนั้น ไม่ได้ยินเสียงการสนทนาจากปลายเสียง จึงพูดว่า “ไม่ได้ยินครับ ไม่ได้ยินครับ ไม่มีสัญญาณครับ ได้ยินแต่เสียงตู๊ดๆ” แล้วจึงวางสาย โดยเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวไม่มีเจตนาจะพูดเสียดสี หรือล้อเลียนแต่อย่างใด ซึ่งอาจจะมีบางคำที่ญาติป่วยไม่ได้ยิน ยอมรับเรื่องนี้ละเอียดอ่อน เเละเกิดจากความเข้าใจผิดกัน ทั้งนี้ โรงพยาบาลตั้งกรรมการสอบข้อเท็จจริง ปรับเปลี่ยนหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ และมีการทบทวนการจัดการเพื่อป้องกันความเสี่ยงไม่ให้เกิดซ้ำรอยอีก
เคลียร์ใจบุตรสาวผู้เสียชีวิต ไม่ติดใจแล้ว
ต่อมาผู้สื่อข่าวรายงานว่า คณะผู้บริหารโรงพยาบาลราชบุรีนำเจ้าหน้าสายด่วน 1669 ของโรงพยาบาล ไปที่วัดดอนตะโก อ.เมืองราชบุรี เพื่อปรับความเข้าใจกับครอบครัวและบุตรสาวของนายพิสิษฐ์ องค์พิสุทธิ์ ที่เสียชีวิตจากเหตุดังกล่าว โดยผู้บริหารของโรงพยาบาลพูดถึงเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวเป็นคนตั้งใจทำงานดีคนหนึ่ง วันดังกล่าวอาจมีการสื่อสารที่คลาดเคลื่อนไม่ตรงกัน โดยได้มีเข้าไปพูดคุยทำความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่รับสาย 1669 ภายในรถตู้ของโรงพยาบาล
นางสาวพรรวินท์ องค์พิสุทธิ์ บุตรสาวผู้เสียชีวิต เปิดเผยว่า หลังพูดคุยทำความเข้าใจกันแล้ว ทราบว่าเป็นการเข้าใจผิดกัน ขณะโทรไปทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายไปไม่ได้ยินเสียงอะไรเลย ทั้งที่ตัวเองพูดออกไปพร้อมกับร้องไห้ไปด้วย ทางฝั่งเจ้าหน้าที่กลับไม่ได้ยินอะไรเลย มีการขอโทษกันเรียบร้อยแล้ว ไม่ได้ติดใจอะไรอีกแล้ว ต้องการเพียงแค่ให้เขามาขอโทษ อยากให้จบกันและศพคุณพ่อใกล้จะเผาแล้วในวันพฤหัสบดีที่จะถึงนี้ อีกทั้งอยากให้ช่วยปรับปรุงระบบ 1669
“อนุทิน” ยันจะตรวจสอบข้อเท็จจริง ไม่ปล่อยผ่าน
ด้านนายอนุทิน ชาญวีรกุล รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข กล่าวก่อนการประชุมคณะรัฐมนตรี ว่าจะตรวจสอบเรื่องที่เกิดขึ้น โดยจะสอบถามไปยังกรมควบคุมโรคที่กำกับดูแล 1669 ถึงข้อเท็จจริง และยืนยันจะไม่ปล่อยผ่านเรื่องนี้.-สำนักข่าวไทย
