กรุงเทพฯ 27 พ.ค. – การบินไทยการันตี!!! ไม่มีปัญหาคืนค่าตั๋ว กรณีไม่ได้บินพร้อมคืนเงินทั้งหมด แม้จะขยายระยะเวลาการคืนเงินเป็น 180 วัน ส่วนประเด็นการนั่งบอร์ดการบินไทยของ “ไพรินทร์ ชูโชติถาวร” ผ่านฉลุย หลังการบินไทยสิ้นสภาพรัฐวิสหกิจแล้ว
นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รองกรรมการผู้อํานวยการใหญ่สายการพาณิชย์ (DN) บมจ.การบินไทย เปิดเผยกับสำนักข่าวไทยว่า กรณีที่มีการแชร์ข้อมูลใน Social Media ว่าการบินไทยมีปัญหาเรื่องการขอคืนตั๋ว (Refund) ของลูกค้าในช่วงที่มีการหยุดการบินตั้งแต่เกิดสถานการณ์ระบาดโควิด-19 นั้น การบินไทยขอยืนยันว่าแม้ปัจจุบันจะไม่ได้ทำการบินและอยู่ในช่วงเข้าแผนฟื้นฟูกิจการ แต่การดำเนินการ Refund ให้กับลูกค้าในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา ก็ไม่ได้มีปัญหาและสามารถดำเนินการให้แก่ลูกค้าได้ครบทุกราย ซึ่งเรื่องนี้ขอให้ลูกค้าการบินไทยมั่นใจได้ แม้ว่าขณะนี้การบินไทยจะมีการกำหนดระยะเวลา Refund เพิ่มขึ้นจาก 60 วัน เป็น 180 วัน
ทั้งนี้ ผู้สื่อข่าวรายงานว่าในประเด็นที่มีการแชร์ข้อมูลใน Social Media กรณีที่มีการเจรจาตอบระหว่างพนักงานคอลเซ็นเตอร์ของการบินไทยและลูกค้ารายดังกล่าว ล่าสุดฝ่ายงานบริการลูกค้าได้มีการถอดเทปการสนทนาระหว่างพนักงานกับลูกค้ารายดังกล่าวแล้ว โดยข้อมูลยืนยันว่าพนักงานที่รับสายรายนี้ไม่ได้มีการพูดกับลูกค้าว่าการบินไทยมีเงินต้อง Refund เป็นแสนล้าน ทำให้ไม่รู้ว่าลูกค้าจะได้เงินคืนหรือเปล่า
โดยจากบันทึกการสนทนาเสียงระบุว่าพนักงานรายดังกล่าว มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าในช่วงที่ผ่านมาการบินไทยมีการ Refund จำนวนมากให้แก่ลูกค้าที่จองตั๋วไว้ทั่วโลก ทั้งในรูปแบบของการทำตั๋วเปิดระยะเวลาให้ลูกค้าเลือกระยะเวลาที่จะเดินทางในอนาคตแทนตั๋วที่มีการจองไว้เดิม หรือกรณีลูกค้าประสงค์จะขอเงินคืน ก็จะดำเนินการคืนให้ในช่วงระยะเวลา 180 วัน
อย่างไรก็ตาม ฝ่ายงานบริการลูกค้าไม่ต้องการให้เกิดปัญหาการโต้แย้งไปมากับลูกค้า โดยขอยุติเรื่องดังกล่าว รวมทั้งได้มีการกำหนดมาตรฐานในการให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์ตอบข้อซักถามของลูกค้าให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้อง และไปในทิศทางเดียวกัน
ส่วนประเด็นล่าสุดเกี่ยวกับการดำเนินแผนฟื้นฟูของการบินไทยที่วันนี้มีการตั้งข้อสังเกตของการดำรงตำแหน่งของบอร์ดการบินไทยชุดใหม่ กรณี 1 ใน 4 บอร์ดชุดใหม่ คือ นายไพรินทร์ ชูโชติถาวร ซึ่งเป็นอดีตรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม และพ้นจากตำแหน่งไม่ถึง 2 ปี การรับตำแหน่งเป็นบอร์ดการบินไทยจะขัดต่อกฎหมายของสำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ (ป.ป.ช.) หรือไม่นั้น ล่าสุดมีรายงานข่าวยืนยันว่าหลังจากกระทรวงการคลังมีการขายหุ้นออกไป 3 % ทำให้การบินไทยสิ้นสภาพการเป็นรัฐวิสาหกิจแล้ว สถานะปัจจุบัน บมจ.การบินไทยจึงเป็นบริษัทเอกชนที่ผู้ถือหุ้นสามารถเลือกบุคคลใดก็ได้เข้ารับตำแหน่งกรรมการบริษัทฯ ตามที่เห็นสมควร.-สำนักข่าวไทย
