สำนักข่าวไทย 29 เม.ย. 63 – สายการบินไทยไลอ้อนแอร์-แอร์เอเชีย ร้อนก่อนเปิดบิน 1 พ.ค. ผู้โดยสารโวยการขอเงินคืนล่าช้า อยากได้เงินคืน ขณะที่บางรายไม่มั่นใจว่าจะได้เงินคืน ด้านสายการบินโอดพิษโควิด-19 หยุดบินทุกเส้นทางทั้งในและต่างประเทศ ทำขาดสภาพคล่องรุนแรง
“…ถึงเวลาเปิดเทอมแล้วค่ะ! เราพร้อมเริ่มกลับมาให้บริการบางเส้นทางภายในประเทศ มาตรวจสอบตารางเส้นทางสำหรับเที่ยวบินวันที่ 1 พ.ค. 2563 – 31 พ.ค. 2563 กันค่ะ..”
โพสต์นี้อยู่บนเฟซบุ๊กทางการของสายการบิน แอร์ เอเชีย เมื่อเวลา 19.45 น.ของวันที่ 28 เมษายน พร้อมกับภาพตารางเส้นทางบินในประเทศไป-กลับ จากสนามบินดอนเมืองใน 11 จังหวัด คือเชียงใหม่เชียงราย ขอนแก่น อุดรธานี อุบลราชธานี นครพนม ร้อยเอ็ด นครศรีธรรมราช ตรัง หาดใหญ่ ( สงขลา) สุราษฎร์ธานี รวม 13 เที่ยวบิน/วัน รวมทั้งเส้นทางบินข้ามภาคระหว่างเชียงใหม่-หาดใหญ่ เฉพาะวัน จันทร์ พุธ ศุกร์ อาทิตย์ 1 เที่ยวบิน/วัน
แต่สิ่งที่ปรากฏในการแสดงความคิดเห็นกว่า 1,300 รายการของผู้โดยสารกว่าร้อยละ 90 กลายเป็นการต่อว่า และร้องเรียนถึงปัญหาการขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร ที่ถูกยกเลิกเที่ยวบินหรือของดการเดินทางด้วยสาเหตุสุดวิสัยจากโรคโควิด-19 ที่มีความล่าช้ามาเกือบ 2 เดือน เนื่องจากทุกคนต้องการขอรับเป็นเงินโอนเข้าบัญชีธนาคารของตัวเองแทนการให้เป็นบัญชีเครดิตในบัญชีสมาชิกสายการบิน ที่มีอายุการใช้งาน 1 ปีและสามารถใช้จองเที่ยวบินให้แก่ผู้อื่นหรือเส้นทางใดก็ได้ หรือเป็นการเปลี่ยนเที่ยวบินโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยวันเดินทางใหม่ภายใน 31 ตุลาคม 2563 ให้ส่งเรื่องผ่านระบบ BOT ซึ่งผู้โดยสารพูดถึงปัญหาความยุ่งยากของการเข้าระบบและต่างต้องการแจ้งปัญหากับพนักงานที่เป็นคนมากกว่า ผู้โดยสารบางรายได้ชวนผู้ประสบปัญหาไปรวมตัวกันร้องเรียนที่เคาน์เตอร์สายการบินแอร์เอเชียในวันที่ 1 พ.ค. ที่เปิดบริการ
ไม่ต่างกันกับอีกสายการบินหนึ่งที่จะเปิดให้บริการในวันที่ 1 พ.ค นี้เช่นเดียวกันคือ “ไทยไลอ้อนแอร์” เฟซบุ๊กทางการ Thai Lion Air โพสต์ตั้งแต่วันศุกร์ที่ 24 เมษายน ที่ผ่านมาว่าพร้อมให้บริการบินในประเทศในวันที่ 1 พ.ค. 2563 ในพื้นที่ 6 จังหวัด คือ เชียงใหม่ อุบลราชธานี ขอนแก่น สุราษฎร์ธานี หาดใหญ่ (สงขลา) นครศรีธรรมราช และบอกถึงแนวทางปฏิบัติเพื่อสุขอนามัยของผู้โดยสารและการให้ความมั่นใจต่อมาตรฐานความปลอดภัยของสายการบินในลักษณะเดียวกันกับสายการบินแอร์เอเชีย ความเห็นที่ผู้โดยสารจำนวนหลายร้อยราย คือ ไม่พอใจต่อการแจ้งขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารผ่านระบบคอมพิวเตอร์ของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ ที่ต้องการรับเป็นเงินโอนเข้าบัญชีธนาคารแต่มีความล่าช้านานกว่า 1 เดือน แต่กลับได้รับคำตอบว่า คำร้องขอเงินคืนจะถูกคืนให้ในรูปแบบของทราเวิลเครดิต ซึ่งเป็นการพิจารณาของสายการบินตามนโยบายล่าสุด นอกจากนี้ผู้โดยสารบางรายได้เข้ามาแสดงความไม่มั่นใจต่อสถานการณ์นี้ โดยให้เหตุผลว่า ข่าวสายการบินสภาพคล่องไม่ดี อาจมีการเอาคนออก จึงไม่มั่นใจว่าจะได้เงินคืน
ก่อนหน้านี้กลุ่มผู้บริหารสายการบินต้นทุนต่ำ หรือ โลว์คอสต์แอร์ไลน์ ได้ยอมรับว่าการหยุดให้บริการการบินจากเหตุการณ์โควิด-19 ทุกเส้นทางทั้งในและต่างประเทศ ทำให้ทุกบริษัทกำลังประสบปัญหาสภาพคล่องอย่างรุนแรง จึงได้ร่วมกันทำหนังสือถึงรัฐบาลเพื่อขอความช่วยเหลือเป็นวงเงินกู้ฉุกเฉินวงเงิน 25,000 ล้านบาท อัตราดอกเบี้ย 2% โดยขอเจรจาผ่อนชำระเป็นเวลา 60 เดือน เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2564 เป็นต้นไป เนื่องจากคาดว่านักท่องเที่ยวโดยเฉพาะตลาดประเทศจีน บางส่วนจะสามารถกลับมาเดินทางได้ตั้งแต่เดือนตุลาคมนี้
อรวรรณ กริ่มวิรัตน์กุล สำนักข่าวไทย
ขอบคุณภาพ เฟซบุ๊ก Air Asia / Thai Lion Air
