กรุงเทพฯ 19 เม.ย. – การวางแผน จัดการระบบบริการประชาชน หมายเลข 1330 ของ สปสช. ที่เตรียมการมาอย่างดี ทำให้ประสิทธิภาพยังคงเดิม แม้พนักงานต้อง Work from Home ในสถานการณ์โควิด-19
นี่คือสภาพห้องปฏิบัติการสายด่วน 1330 ที่ว่างเปล่าไร้พนักงานมาทำงาน 1330 ถือเป็นหัวใจสำคัญของ ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า เพราะเมื่อมีปัญหาการใช้สิทธิ ประชาชนสามารถโทรปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง พนักงานราว 50 คนที่ห้องนี้ เปลี่ยนอุปกรณ์ทำงานจากคอมพิวเตอร์เป็นโน้ตบุ๊ก ที่พร้อมเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ไม่จำกัดวงเงิน นำไปทำงานที่บ้าน ระบบจะกระจายสัญญาณ จ่ายงานตามสลอตที่ว่าง พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลคำตอบจากระบบกลางเหมือนเดิม โดยประชาชนแทบจะไม่รู้สึกถึงความแตกต่าง
พนักงาน Work from Home เห็นว่า การทำงานที่บ้านมีความคล่องตัวสูง เพราะมีโปรแกรมที่วางไว้ให้สืบค้นข้อมูลได้ง่าย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด และคำถามยอดฮิตช่วงนี้ก็หนีไม่พ้นประเด็นโรคโควิด-19
เกือบ 2 เดือนที่ 1330 ให้บริการแบบ Work from Home ยังไม่พบปัญหาใดๆ เฉลี่ยพนักงาน 1 คน รับ 30 สาย/วัน แม้บรรยากาศอาจเงียบเหงา ไม่ได้พบเพื่อน แต่ก็สะดวก ไม่ต้องเดินทาง ลดความเสี่ยงสัมผัส หรือนำเชื้อเข้ามาสู่ห้องคอลเซ็นเตอร์
สปสช.ยังเตรียมขออนุมัติคอมพิวเตอร์สเปกใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการที่ดีเยี่ยมแก่ผู้มีสิทธิบัตรทอง ที่เลขหมายเดิม 1330. – สำนักข่าวไทย
