กรุงเทพฯ 18 ก.ค. – ศูนย์ดํารงธรรม กระทรวงมหาดไทย บูรณาการศูนย์ดำรงธรรมในระดับจังหวัด และระดับอำเภอ ตามนโยบายของรัฐบาล เพื่อให้เป็นกลไกหลักในการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และให้ข้อมูลข่าวสารกับพี่น้องประชาชน
กระทรวงมหาดไทย สั่งการให้ผู้ว่าราชการจังหวัด บูรณาการร่วมกับหัวหน้าส่วนราชการและหน่วยงานของรัฐ ในการสนับสนุนการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม โดยปรับบทบาทการทำงานในเชิงรุกมากยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์แล้ว ศูนย์ดำรงธรรมในระดับจังหวัด และระดับอำเภอ ยังเป็นหน่วยงานให้คำปรึกษาและรับฟังความเห็น รับข้อเสนอแนะจากประชาชนทุกระดับชั้นอย่างเสมอภาค เพื่อการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วมีคุณภาพ โดยขยายขอบเขตการทำงาน ครอบคลุม 7 มิติ ทั้งการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ บริการ One Stop Service งานบริการส่งต่อ การบริการข้อมูลข่าวสาร การรับข้อเสนอแนะและให้คำปรึกษา การแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนเฉพาะหน้า และการดำเนินการตามนโยบายรัฐบาล
ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา ผลการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย มีประชาชนเข้ารับบริการ และรับเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ 3,516,212 เรื่อง แก้ไขปัญหาให้ประชาชนแล้วเสร็จถึง 3,482,670 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99 ส่วนอีกร้อยละ 1 เป็นเรื่องที่ต้องใช้ระยะเวลาและมีขั้นตอนทางกฎหมาย เช่น เรื่องที่ดิน การร้องเรียนเจ้าหน้าที่รัฐ เป็นต้น ส่วนผลประเมินความพึงพอใจงานบริการ อยู่ที่ 97.2 คะแนน จาก 100 คะแนน
ศูนย์ดํารงธรรม กระทรวงมหาดไทย พร้อมบรรเทาความทุกข์ร้อนพี่น้องประชาชนทั่วประเทศ และกำลังพัฒนาระบบเชื่อมโยงข้อมูล Big Data ที่เรียกว่า Government Integration และ Smart Operation เพื่อให้หน่วยงานต่างๆ ใช้ข้อมูลเดียวกันในการบริการแบบครบวงจร ณ จุดเดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ตั้งแต่รับแจ้ง-แก้ไข-ติดตาม-แจ้งผล อย่างครบวงจรและมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นต่อไป. – สำนักข่าวไทย
