รร.สุโกศล 21 พ.ค. – แกร็บวาดฝันสร้างโมเดลธุรกิจที่สร้างความพอใจ 3 ฝ่าย ทั้งูผู้ใช้บริการ ผู้ขับ และภาครัฐ ยอมรับยังมีการใช้รถป้ายดำบางช่วงเวลาที่รถไม่เพียงพอให้บริการ
นายธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การให้บริการของแกร็บไบค์ปัจจุบัน ทางแกร็บอยากทำความเข้าใจกับสังคม เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจว่าแกร็บเป็นคู่กรณีกับผู้ขับมอเตอร์ไซค์รับจ้างบางกลุ่มที่ก่อนหน้านี้เข้าใจว่าผู้ขับรถแกร็บแย่งอาชีพ ข้อเท็จจริงพยายามผลักดันให้เกิดความร่วมมือและสร้างความพอใจกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าผู้โดยสารที่ใช้บริการ ผู้ขับขี่มอเตอร์ไซค์รับจ้างที่แกร็บนำเข้าสู่ระบบ รวมทั้งเจรจากับภาครัฐอย่างกรมการขนส่งทางบก เพื่อให้เข้าใจรูปแบบบริการของแกร็บ
ส่วนกรณีแกร็บไบค์ใช้รถป้ายดำนั้น ยอมรับว่าบางช่วงเวลาเมื่อมีความต้องการของลูกค้าจำนวนมาก แต่รถป้ายเหลืองไม่เพียงพอก็จำเป็นต้องเพิ่มรถเพื่อตอบสนองความต้องการผู้ใช้บริการ ส่วนการดำเนินการดังกล่าวเป็นการทำผิดกฎหมายหรือไม่นั้น ขอชี้แจงว่ากฎหมายที่ใช้บังคับต้องสร้างความพึงพอใจแก่ทุกฝ่ายหรือไม่ หากไม่ตอบสนองความพึงพอใจของทุกฝ่ายก็จะนำสู่แนวคิดที่ว่าจำเป็นต้องปรับแก้กฎหมายเพื่อสอดคล้องกับการใช้บริการและสถานการณ์ปัจจุบันที่ประเทศไทยกำลังก้าวสู่ยุค 4.0
ทั้งนี้ ยืนยันตลอด 3 ปีที่ผ่านมาแกร็บมีการเจรจาหน่วยงานภาครัฐตลอดและจะพยายามดำเนินการต่อไปเพื่อให้ได้ทางออก แต่ยังไม่สามารถระบุได้ว่าจะได้ข้อสรุปเมื่อใด ที่ผ่านมายืนยันว่ามีการพัฒนาระบบสามารถทำให้ผู้ใช้บริการรู้ราคาชัดเจนล่วงหน้าและมีความปลอดภัยในการใช้บริการทั้งระบบประกันภัย การตรวจสอบประวัติผู้ขับขี่ รวมทั้งการติดตามจีพีเอสของผู้ขับที่จะทราบว่ามีการวิ่งรถในเส้นทางหรือออกนอกเส้นทาง ขณะที่ผู้ขับที่เข้าสู่ระบบทางแกร็บนอกจากดูแลการจัดหาลูกค้า ทำให้เกิดรายได้ที่น่าพอใจแล้ว ยังมีการพัฒนาศักยภาพผู้ขับรถทั้งอบรมภาษาต่างประเทศ เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันประมาณร้อยละ 20 เป็นชาวต่างชาติ รวมทั้งการฝึกทักษะใช้แอพพลิเคชั่นที่ทำให้เกิดความสะดวกต่อผู้ขับรถ
นายธรินทร์ กล่าวว่า แต่ละเดือนมีผู้ใช้บริการแกร็บผ่านแอพพลิเคชั่นประมาณ 700,000 ราย ส่วนกรณีการชุมนุมหน้าบริษัทนั้น ยืนยันแกร็บยังให้บริการปกติ แต่แจ้งผู้ขับรถที่เป็นสมาชิกหลีกเลี่ยงพื้นที่ที่เป็นจุดเสี่ยงต่อการเกิดความขัดแย้ง รวมทั้งปฏิเสธข่าวที่ระบุว่ากรณีนำรถป้ายดำและถูกตำรวจจับมีการจ่ายค่าใบสั่งให้นั้น ยืนยันว่าไม่นโยบายดังกล่าว.-สำนักข่าวไทย
