กรุงเทพฯ 26 มี.ค.- สปสช.เผยผลงานคุ้มครองสิทธิบัตรทอง ปี 61 แก้ปัญหาสำเร็จกว่าร้อยละ 86 และมีผู้ใช้บริการสายด่วน 1330 รวมทั้งช่องทางอื่นกว่า 930,000 ครั้ง
ทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการ สปสช. กล่าวว่า สปสช.ดำเนินงาน “คุ้มครองสิทธิผู้ใช้บริการ” ผ่านสายด่วน สปสช. 1330 โทรสาร และอีเมล มาอย่างต่อเนื่อง ในปี 2561 มียอดให้บริการ 930,302 ครั้ง ส่วนมากสอบถามข้อมูลการใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 900,984 ครั้ง อาทิ การลงทะเบียน การเลือกหน่วยบริการ การตรวจสอบสิทธิประโยชน์การรักษา ส่วนเรื่องร้องเรียน 5,248 ครั้ง ส่วนใหญ่ร้องเรียนไม่ได้รับบริการตามสิทธิที่กำหนด หรือไม่ได้รับความสะดวก ซึ่งในการแก้ไขเรื่องร้องเรียนกว่าร้อยละ 86 หรือกว่า 4,500 เรื่อง สปสช.สามารถดำเนินการแล้วเสร็จ และส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขภายในเวลา 25 วัน ส่วนการรับเรื่องร้องทุกข์ 8,857 ครั้ง มักเป็นเรื่องลงทะเบียน/การเลือกหน่วยบริการ และสิทธิซ้ำซ้อน
สายด่วน 1330 ยังได้ให้บริการประสานส่งต่อผู้เจ็บป่วยฉุกเฉิน สิทธิบัตรทอง 14,809 คน หรือกว่าร้อยละ 97 ให้ได้เข้ารักษาในโรงพยาบาลเอกชนที่ไม่เข้าร่วมโครงการ จะเห็นได้ว่า สปสช.ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิประชาชน ซึ่งการเข้าถึงสิทธิบางครั้งอาจติดขัด จำเป็นต้องมีกลไกช่วยเหลือทำให้ประชาชนเข้าถึงบริการสุขภาพที่จำเป็นได้อย่างแท้จริง.-สำนักข่าวไทย
