กทม. 5 เม.ย. – มีผู้เสียหายเข้าร้องทุกข์กับทีมข่าวสำนักข่าวไทย หลังครอบครัวส่งพัสดุเป็นทรัพย์สินมีค่า ต้นทางจากสหรัฐ ปลายทางที่ประเทศไทย แต่พบว่าไม่สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุจาก Tracking number ได้ หลังพัสดุเข้ามาถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จึงไปตรวจสอบต่อกับไปรษณีย์ไทย แต่ก็คว้าน้ำเหลว
นาฬิกาข้อมือประดับเพชร และสร้อยข้อมือประดับเพชรตามภาพนี้ คือพัสดุที่มารดาของผู้เสียหายสั่งซื้อทางเว็บไซต์แล้วส่งจากไปรษณีย์อเมริกา เมื่อ 3 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ปลายทางอุบลราชธานี โดยใช้บริการไปรษณีย์ไทย ผู้เสียหายตรวจสอบสถานะการส่งจากรหัสพัสดุ หรือ Tracking number มาโดยตลอด แต่เมื่อผ่านเข้ามาถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิเมื่อ 19 กุมภาพันธ์ ก็ไม่สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้อีก
เขาโทรสอบถามไปยังศูนย์ไปรษณีย์หลักสี่ ซึ่งเป็นสถานที่คัดแยกพัสดุ ก่อนนำจ่ายไปยังผู้รับ ได้รับคำตอบว่าพัสดุอาจยังมาไม่ถึง ให้รออีก 2-3 สัปดาห์ จนเมื่อ 17 มีนาคม หรือหลังเกิดเหตุ 1 เดือน เขาโทรไปที่ไปรษณีย์อีกครั้ง ครั้งนี้เจ้าหน้าที่ยอมรับว่าเลขพัสดุเข้ามาที่ศูนย์ไปรษณีย์วันเดียวกับที่มาถึงสุวรรณภูมิ แต่ให้เหตุผลว่าที่ตรวจสอบไม่พบ เพราะไม่ได้นำเข้าระบบ เขาตั้งข้อสังเกตว่าอาจมีความไม่ชอบมาพากลเกิดขึ้น เพราะตัวเขาสืบทราบข้อมูลมาว่ามีพัสดุถูกส่งมาในถุงเดียวกันจำนวน 21 ชิ้น และหนึ่งในนั้นถูกนำจ่ายออกไปตั้งแต่ 22 กุมภาพันธ์ แต่พัสดุของเขากลับหายไป และไม่มีคำตอบที่น่าพอใจ เขาจึงเข้าแจ้งความกับตำรวจ สน.ทุ่งสองห้อง เมื่อ 26 มีนาคม และวันเดียวกันไปรษณีย์ติดต่อให้มาพบในวันถัดไป
ผู้เสียหายเข้าพบผู้บริหารไปรษณีย์ไทย โดยมีคำชี้แจงว่า ไทยเริ่มทำสัญญา E-package กับอเมริกาเมื่อ 16 มีนาคมที่ผ่านมา แต่พัสดุถูกส่งตั้งแต่ 3 กุมภาพันธ์ จึงยังไม่ได้อยู่ในบริการนี้ ทำให้ไม่สามารถสแกนได้ ตัวเลข Tracking Number จึงไม่ได้ขึ้นโชว์ที่ศูนย์ฯ ส่วนกรณีที่พบเลขพัสดุของผู้เสียหายติดอยู่หน้าถุงพัสดุที่ระบุว่ามีอยู่ 21 ชิ้น แต่พบว่าในถุงมีอยู่ 11 ชิ้น อาจเป็นไปได้ว่าพัสดุของผู้เสียหายไม่ได้อยู่ในถุงนี้ ยืนยันไม่ได้มีการบ่ายเบี่ยง และจะตรวจสอบไปยังต้นทางที่อเมริกาด้วย
ผู้บริหารไปรษณีย์ไทยปฏิเสธให้สัมภาษณ์ และชี้แจงเป็นเอกสารระบุว่า ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อเท็จจริง พร้อมส่งเรื่องไปยังไปรษณีย์สหรัฐอเมริกา เพื่อขอสอบสวนหาข้อเท็จจริง หากพบว่าสิ่งของที่ฝากส่งสูญหายในเส้นทางไปรษณีย์จริง ยินดีชดใช้ค่าเสียหายตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ พร้อมดำเนินคดีตามกฎหมายและลงโทษทางวินัยกับผู้กระทำผิดต่อไป
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกกับปัญหาไปรษณีย์ไทยส่งของไม่ถึงมีผู้รับ เมื่อตรวจสอบผ่านทางโซเชียลมีเดีย จะพบว่ามีผู้ใช้บริการสะท้อนถึงปัญหาที่พบเจอ นอกจากส่งของไม่ถึงมีผู้รับ ส่งผิดไปที่อื่น ถึงช้ากว่าที่ควรจะเป็น และสิ่งของที่ส่งพังเสียหายอีกด้วย
ส่วนกรณีของผู้เสียหายที่นาฬิกาประดับเพชร และสร้อยข้อมือประดับเพชรที่แม่ของเขาส่งมาจากอเมริกาสูญหายนี้ ล่าสุดได้รับการติตต่อจากไปรษณีย์ไทยแล้วว่าไม่สามารถตรวจสอบกับทางอเมริกาได้ และจะยังไม่มีการเยียวยาค่าเสียหายใดๆ . – สำนักข่าวไทย
