สำนักข่าวไทย 30 ส.ค. – สปสช.ยก รพ.สิเกา เป็นตัวอย่างที่ดีในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งจากการรับบริการ หลังพบสามารถคลี่คลายปัญหาผู้ได้รับผลกระทบจากรับวัคซีนโควิด -19 เยียวยาภายใน 2 สัปดาห์ ส่วนภาพรวมจ่ายเงินเยียวยาแล้ว 2,062 ล้านบาท จาก 17,413 คน
ทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการ สปสช. ชมการแก้ไขปัญหาของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.สิเกา ที่รับเรื่องร้องเรียนไกล่เกลี่ยความขัดแย้งปัญหาจากการเข้ารับบริการในโรงพยาบาล โดยเปลี่ยนความขัดแย้งจากปัญหาเป็นโอกาสสร้างความประทับใจ ค้นหาผู้ได้ผลกระทบเชิงรุกและเน้นย้ำให้ผู้ปฏิบัติงานหน้าที่ที่ต้องเผชิญกับคนไข้ไม่ปะทะ พูดคุยด้วยความเข้าใจ ซึ่งตั้งแต่มีสถานการณ์โควิด-19 มีเคสที่ได้รับผลกระทบและเสียชีวิตจากการรับวัคซีนรวม 10 เคส โดยมีการส่งเรื่องให้จังหวัดพิจารณา และผ่านการเห็นชอบเยียวยาตามมาตรา 41 รวม 9 เคส
ขณะที่ภาพรวมตั้งแต่เริ่มมีการฉีดวัคซีนโควิด 1 มีนาคม 2564 จนถึง 30 สิงหาคม 2565 มีผู้ได้รับผลกระทบจากการฉีด รวม 20,998 คน ผ่านเกณฑ์เยียวยา 17,413 คน คิดเป็นร้อยละ 82 โดยมีการจ่ายเงินเยียวยาไปแล้ว 2,062 ล้านบาท
นพ.วัชรนันท์ ถิ่นนัยธร ผู้อำนวยการ รพ.สิเกา กล่าวว่า ในการเจรจากับผู้ป่วยที่ได้รับผลกระทบจากการรับบริการ จะเน้นการฝึกอบรมเรื่องของสติและสมาธิ พร้อมชี้ให้เห็นถึงโอกาสในการสร้างความเข้าใจให้กับผู้ป่วย และจะมีการค้นหาเชิงรุกสำหรับปัญหาและข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นเพื่อนำมาแก้ไข และลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยที่ผ่านมามีเรื่องร้องเรียนของประชาชนจากการรับบริการ และสามารถคลี่คลายปัญหาได้ภายใน 2 สัปดาห์.-สำนักข่าวไทย
