กรุงเทพฯ 30 พ.ค.-ธนาคารกรุงไทย เร่งยกระดับบริการด้านไอทีจ้างผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทชั้นนำระดับโลก
มาจัดทำแผนเร่งด่วน และแผนระยะยาว เพื่อยกระดับการให้บริการหวังลดปัญหาระบบขัดข้องที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง
นายผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า
จากที่ธนาคารต่างๆ ได้นำระบบเทคโนโลยีมาให้บริการกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความสะดวกทำให้ปริมาณลูกค้า
โดยเฉพาะด้าน Mobile
Banking เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล ซึ่งที่ผ่านมา
ธนาคารต้องเร่งขยายเครือข่ายเพื่อรองรับธุรกรรมต่างๆ แต่เนื่องจากอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นรวดเร็วมาก
ทำให้ในบางช่วงบางขณะ โดยเฉพาะช่วงปลายเดือนที่มีลูกค้าใช้บริการพร้อมกันจำนวนมาก
ระบบจึงเกิดขัดข้อง
ทั้งนี้ ธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ
ได้ให้ความสำคัญในการดูแลเรื่องนี้เป็นอันดับแรกๆ
เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าและประชาชน นอกจากการลงทุนเพื่อขยายเครือข่ายในการรองรับธุรกรรมต่างๆ
ตามความตื่นตัวด้านเทคโนโลยีของลูกค้าแล้ว ธนาคารยังได้ยกระดับการให้บริการ
โดยเฉพาะระบบการชำระเงินของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ การดูแลบัตรสวัสดิการ
เพื่อให้ผู้มีรายได้น้อยทั่วประเทศ ได้รับเงินสวัสดิการจากภาครัฐอย่างทั่วถึง
บริการซื้อ-จองล่วงหน้าสลากกินแบ่งรัฐบาล ซึ่งทั้งหมดได้เสร็จเรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตาม
เพื่อให้การดูแลลูกค้ารายย่อยของธนาคารเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ธนาคารจึงได้จ้างผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทชั้นนำระดับโลก มาจัดทำแผนเร่งด่วน
และแผนระยะยาว เพื่อยกระดับการให้บริการให้ดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งจากการบูรณาการหลายๆ
เรื่อง ทั้งการลงทุนด้าน IT จำนวน 19,000 ล้านบาท
การมีแผนงานที่ชัดเจน การมีผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทชั้นนำระดับโลก 2-3 ราย
จะช่วยยกระดับการให้บริการให้ราบรื่นมากกว่าที่ผ่านมา โดยเฉพาะปัญหาขัดข้องของระบบ
Mobile Banking จะน้อยลงอย่างแน่นอน-สำนักข่าวไทย
