กรุงเทพฯ 21 ก.พ. – ผู้บริหารไทยพาณิชย์ ชี้ ธุรกรรมผ่านสาขาแบงก์ลดวูบ ร้อยละ 30-40 ใน3-5 ปี เร่งปรับรูปแบบเน้นเครื่องบริการอัตโนมัติ เพิ่มศักยภาพพนักงานแบงก์แยกทีมขาย และ ทีมบริการออกจากกัน
นางสาวพรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าบุคคลและเครือข่ายสาขา ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ปรับรูปแบบสาขาเพื่อรับมือกับการเติบโตของธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาธุรกรรมออนไลน์ของระบบโตเพิ่มขึ้นร้อยละ 30 สวนทางกับธุรกรรมผ่านสาขาที่ลดลงร้อยละ 5-10 ทุกปี และคาดว่าจะลดลงถึงร้อยละ 30 – 40 ในระยะเวลา3-5 ปีข้างหน้า และต้องมีการปรับรูปแบบให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค โดยให้มีเครื่องบริการอัตโนมัติมากขึ้น ( Self Service Machine ) ลดพนักงานประจำสาขาลง ขณะเดียวกันธนาคารได้ปรับโครงสร้างพนักงาน แยกพนักงานทีมขายและทีมบริการออกจากกัน พัฒนาพนักงานให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินแก่ลูกค้า สามารถให้คำแนะนำการลงทุนและผลิตภัณฑ์การลงทุนต่าง ๆได้
นางสาวพรรณพร กล่าวด้วยว่า ธนาคารได้ปรับรูปแบบสาขาทั่วประเทศ เป็น3 กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้ารายย่อย กลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอี และ กลุ่มลูกค้า Wealth เพื่อให้สอดรับกับลูกค้าในทำเลต่างๆ ซึ่งธนาคารได้ทดลองนำร่องปรับโฉมสาขาลาดพร้าวซอย 59 เป็นสาขาธุรกิจ เพื่อรองรับกลุ่มเอสเอ็มอี ซึ่งเป็นลูกค้าที่ใช้บริการสาขานี้มากที่สุด โดยธนาคารนำเอาเครื่องรับฝากเช็คอัตโนมัติที่สามารถฝากเช็คได้สูงสุดถึง 30 ใบต่อครั้งมาให้บริการเพื่อความรวดเร็วและปรับรูปแบบเป็นดิจิตอลแบงก์กิ้ง ซึ่งธนาคารกำลังรวบรวมข้อมูลและประเมินผล เพื่อปรับปรุงรูปแบบสาขาอื่นๆ ต่อไป สำหรับการเปิดสาขาใหม่ในปีนี้ส่วนใหญ่จะเน้นทำเลในห้างสรรพสินค้าเปิดใหม่ทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด.- สำนักข่าวไทย
