กรุงเทพฯ 18เม.ย.-ยอดซื้อประกันวิด-19 พุ่งกว่า 8.15 ล้านฉบับ ชาวบ้านร้อง ทำแล้วยังไม่ได้กรมธรรม์ คปภ.ตามติดกำชับบริษัทประกันออกให้โดยด่วน ตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจ
ตามติดหากเกิดปัญหาเคลมประกัน เน้นคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชน
นายสุทธิพล ทวีชัยการ
เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.)
เปิดเผยว่า จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา
2019 (โควิด-19) พบว่า
ประชาชนให้ความสนใจซื้อกรมธรรม์ประกันภัยโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) เป็นจำนวนมาก จากข้อมูล ณ
วันที่ 17 เมษายน 2563 มีผู้สนใจซื้อกรมธรรม์ประกันภัยโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019
(โควิด-19) จำนวน 8,154,409 ฉบับ ภายในระยะเวลาเพียง 2 เดือนเศษ
อย่างไรก็ตามมีการร้องเรียนเรื่องการซื้อประกัน โควิด-19 เป้นจำนวนมากเช่นกันถึง 272 เรื่อง แยกเป็นส่วนภูมิภาค 147 เรื่อง
ส่วนกลาง 125 เรื่อง ทาง คปภ.ได้ติดตามและสามารถยุติเรื่องร้องเรียนได้เป็น 249
เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 91.54 และอยู่ระหว่างดำเนินการจำนวน 23 เรื่อง
ซึ่งข้อร้องเรียนที่มากที่สุด คือ ซื้อประกันและจ่ายเบี้ย
แล้วยังไม่ได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจากบริษัท รองลงมาคือ
ไม่สามารถติดต่อบริษัทเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูลได้ เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลผิด
สำนักงาน คปภ. จึงได้ประสานไปยังบริษัทเพื่อเร่งรัดการออกและส่งกรมธรรม์ให้แก่ผู้ร้อง
โดยแต่ละบริษัทได้ติดต่อไปยังผู้ร้องเพื่อดำเนินการจัดส่งกรมธรรม์ให้แก่ผู้ร้องแล้ว
จากการตรวจสอบพบมีการออกกรมธรรม์ล่าช้าจาก จากปริมาณผู้ซื้อกรมธรรม์โควิด-19มีจำนวนมากและบริษัทประกันยังขาดการบริหารจัดการจำนวนพนักงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบคำขอและคีย์ข้อมูลให้เพียงพอต่อปริมาณคำขอ
ดังนั้น สำนักงาน คปภ.
จึงกำชับและเร่งรัดให้บริษัทประกันภัยจัดตั้งทีมงานขึ้น
เพื่อเร่งรัดการตรวจสอบและออกกรมธรรม์ให้กับประชาชนทั้งหมดโดยเร็ว
รวมทั้งเร่งปรับปรุงระบบเทคโนโลยีให้สามารถรองรับปริมาณความต้องการที่มีเป็นจำนวนมากตั้งแต่กระบวนการรับคำขอจนถึงการออกกรมธรรม์ประกันภัย
นายสุทธิพลกล่าวด้วยว่า เพื่อติดตามการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชนด้านการประกันภัยอย่างใกล้ชิด
เมื่อเร็วๆนี้ ได้มีจัดประชุมคณะทำงานเฉพาะกิจเพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนด้านการประกันภัย
ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 และได้
กำหนดมาตรการ ให้มีการบูรณาการการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาร้องเรียนในประเด็นที่เกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยโรคโควิด-19 ตามระเบียบสำนักงานคณะกรรมกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัยว่าด้วยการพิจารณาข้อร้องเรียนและดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย
พ.ศ. 2552
โดยหากเป็นกรณีที่ไม่สามารถเจรจาหาข้อยุติได้ จะเร่งพิจารณาข้อร้องเรียนให้เป็นไปด้วยความรวดเร็วและเป็นธรรม
และ คณะทำงานเฉพาะกิจฯ
ยังได้ติดตามช่องทางการโฆษณาบนสื่อออนไลน์ของบริษัทประกันภัยและนายหน้าประกันภัยนิติบุคคล
เพื่อให้มีการดำเนินงานที่ถูกต้อง เป็นไปตามประกาศ คปภ. เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการออก การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิต/ประกันวินาศภัย
และการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันชีวิต/ประกันวินาศภัย
นายหน้าประกันชีวิต/ประกันวินาศภัย และธนาคาร พ.ศ.2561-สำนักข่าวไทย
