กรุงเทพฯ 24 ต.ค.- ดีดี.การบินไทย รับเร่งผ่าตัดองค์กร พลิกวิกฤติ เปลี่ยนแนวคิด นำความคาดหวังลูกค้าเป็นตัวตั้ง พร้อมขานรับนโยบายนายกฯเพิ่มสัดส่วนขายตั๋วออนไลน์ ตามนโยบายอี-มาร์เก็ตติ้ง
นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ( ดีดี) บมจ. การบินไทย กล่าวถึงการปรับโครงสร้างองค์กร ภายหลังเหตุการณ์เที่ยวบิน ทีจี 971 ซูริค ที่ถูกมองว่า แก่นของปัญหา เกิดจากความขัดแย้งภายในองค์กร ระหว่างกลุ่มนักบิน และนายสถานีซูริค สวิตเซอร์แลนด์ รวมถึงวัฒนธรรมแนวคิด ที่ไม่ได้มองถึงความพึงพอใจของผู้โดยสาร หรือลูกค้าเป็นตัวตั้ง ส่งผลให้ไม่เกิดการจัดการที่ดี และทำให้ไฟลท์ดังกล่าวล่าช้าถึง 2 ชั่วโมง จนส่งผลต่อภาพลักษณ์การบินไทยในที่สุด โดยก่อนนี้ ทั้งนายเอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ ประธานกรรมการ การบินไทย ได้ประกาศยืนยันใช้ปัญหาครั้งนี้ ยกเครื่องใหญ่องค์กร ขณะที่สหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจการบินไทย ระบุองค์กรมีสภาพเหมือนคนหัวโต ขาลีบ จากปัญหาที่มีหน่วยธุรกิจในองค์กรการบินไทยมากเกินไป
นายสุเมธกล่าวยอมรับว่า การผ่าตัดองค์กร ต้องทำแน่ ในฐานะที่รับนโยบายรัฐบาลเข้ามาพลิกฟื้นองค์กร โดยได้จัดลำดับสิ่งที่ต้องดำเนินการเร่งด่วน เริ่มจากขณะนี้ ที่การบินไทย มีปัญหาที่เป็นเหมือนวัฎจักร จากสถานการณ์ปัจจุบัน ที่ความสามารถในการแข่งขันถดถอย เมื่อความสามารถแข่งขันถดถอย ก็กระทบรายได้ เมื่อรายได้ลดลง ก็ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ ทั้งการจัดหาเครื่องบินใหม่มาบริการ และท้ายสุดอาจส่งผลต่อคุณภาพบริการได้ ดังนั้น การแก้ปัญหา ต้องเริ่มจาการเพิ่มความสามารถการแข่งขัน ซึ่งเมื่อดีแล้ว ทุกอย่างจะเริ่มปรับตัวดีตามมา
ส่วนเรื่องของคุณภาพบริการ แน่นอน ส่วนนี้ต้องมีการปรับปรุงเช่นกัน เริ่มจากแนวคิดของคนทำงาน ซึ่งเมื่อก่อนการบินไทย จะมุ่งทำงานโดยวางขั้นตอนของบริการ ที่คิดว่าดีที่สุด แต่ขณะนี้บริบทเริ่มเปลี่ยนไป ตั้งเริ่มจากการวิเคราะห์ความคาดหวังของผู้โดยสารให้ได้ทำบริการให้ตอบสนองกับความคาดหวังให้ได้มากที่สุด จะเป็นแนวทางที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้มากที่สุด
ส่วนสำคัญอีกส่วนหนึ่งเรื่องของการสร้างรายได้ที่หลายฝ่ายมองว่าปัจจุบัน การบินไทย ยังมีการปรับตัวเรื่องการขายผ่านระบบออนไลน์น้อย เมื่อเทียบกับคู่แข่ง สายการบินโลคอสท์ แอร์ไลน์ ที่เปิดฉากแข่งขัน ให้ลูกค้าจองตั๋วออนไลน์ได้ล่วงหน้า ยิ่งจองล่วงหน้านาน ก็ได้ราคาที่ถูก มีการวิเคราะห์ว่า หากการบินไทยดึงสัดส่วนตั๋วคืนจากเอเย่นต์ มาขายผ่านออนไลน์มากขึ้น จะทำให้มีสภาพคล่องท่วม เกิดรายได้และสามารถลงทุนใหม่ๆได้คล่องตัวมากขึ้น
ดีดี.การบินไทย กล่าวว่า เรื่องการทำการขายบัตร ผ่านระบบออนไลน์ ถือเป็นนโยบายเรื่อง อีมาร์เก็ตติ้ง ที่วางไว้ว่าจะเข้ามาบริหารการบินไทยอยู่แล้ว และเมื่อครั้งที่เดินทางเข้ารับนโยบายจากนายกรัฐมนตรี ก็ได้ระบุว่า การบินไทยต้องปรับตัวทำเรื่องเหล่านี้มากขึ้น โดยจากการวิเคราะห์ ก็พบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคจำนวนไม่น้อย ที่มีความต้องการจองตั๋วด้วยระบบออนไลน์ สามารถจองได้ทุกที่ เปรียบเทียบราคาของแต่ละสายการาบินได้ แต่ในส่วนนี้ ก็ต้องยอมรับว่ายังมีลูกค้าบางส่วน ที่ยังมีความต้องการซื้อตั๋วตรงจากแอร์ไลน์ หรือเอเย่นต์ เพื่อสอบถามข้อมูลด้านการเดินทางต่างๆได้คล่องตัว
ส่วนเรื่องผลของการสอบสวน ปัญหาเที่ยวบิน ทีจี 971 ซึ่งเริ่มกระบวนการสอบสวนไปแล้ว ในส่วนนี้ได้กำชับผู้สอบสวน ให้เร่งดำเนินการ เพราะเรื่องนี้ ต้องมีผลสอบที่น่าพอใจ สามารถให้คำตอบกับสังคมได้ แม้จะไม่สามารถสร้างความพอใจ ให้กับทุกคนทุกกลุ่ม แต่ก็ขอให้สังคมส่วนใหญ่ เกิดความพอใจ.-สำนักข่าวไทย
