กรุงเทพฯ 28 พ.ย. – ผู้พิการทางสายตา โวย แบงก์ปฎิเสธให้ทำโมบายแบงก์กิ้ง ด้าน ธปท.- KTB ยืนยันพร้อมให้บริการ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของลูกค้า
กรณีที่มีการแชร์ในโลกโซเชียลการขอใช้บริการธุรกรรมบนอินเตอร์เน็ต ผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคารกรุงไทย แต่ผู้ใช้บริการรายนี้ ได้รับการปฎิเสธจากเจ้าหน้าที่ ของธนาคาร เนื่องจากเป็นผู้พิการทางสายตา ซึ่งอนุญาตให้ทำได้แค่เปิดบัญชีและบัตรเอทีเอ็มเท่านั้น ซึ่งมองว่า เป็นการจำกัดความสามารถของผู้พิการ
จากการสอบถามไปยัง นายเกรียงศักดิ์ ชัยรัญจวนสกุล ผู้โพสต์ข้อความ ได้ข้อมูลว่าตนเองต้องการเปิดโมบายแบงก์กิ้งที่จะผูกไว้กับบัญชีออมทรัพย์ที่มีอยู่ เพื่อเข้าถึงการใช้บริการทางการเงินได้คล่องตัวมากขึ้น ถือว่าสะดวกกับการเดินทางไปที่สาขาเพื่อทำธุรกรรม ซึ่งโมบายแบงค์กิ้ง เป็นการช่วยเหลือผู้พิการทางสายตาได้เป็นอย่างดี แต่กลับถูกปฏิเสธ ทั้งๆที่ผ่านมา เคยใช้บริการโมบายแบงค์กิ้งของธนาคารอื่นมาแล้วและไม่มีปัญหาในการเข้าถึงการทำรายการผิดพลาดแต่อย่างใด และยืนยันว่าผู้พิการทางสายตาหลายคนมีความสามารถในการใช้โทรศัพท์มือถือได้อย่างคล่องตัว จึงไม่มีปัญหาในการใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ ดังนั้น ให้สถาบันการเงินดำเนินตามนโยบายของรัฐบาลเป็น Thailand 4.0 จึงอยากให้ทางธนาคารให้ความสำคัญกับผู้พิการทางสายตามากขึ้น และอบรมพนักงานให้มีความเข้าใจที่ตรงกัน ขณะเดียวกันอยากให้มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นโมบายแบงค์กิ้งที่มีระบบเสียงเพื่อให้ผู้พิการได้ใช้งานคล่องตัวมากขึ้นด้วย
อย่างไรก็ตามล่าสุด ทางสาขาของธนาคารดังกล่าวได้โทรศัพท์มาขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ซึ่งอาจเกิดจากการสื่อสารผิดพลาดของพนักงานที่รับทำธุรกรรมดังกล่าว และให้เข้าไปทำเรื่องขอใช้บริการโมบายแบงค์กิ้งได้แล้ว
ด้านธนาคารกรุงไทย ชี้แจงว่า ปัจจุบันการให้บริการ KTB net bank โดยผู้พิการทางสายตาสามารถใช้บริการได้และระบบของธนาคารรองรับการใช้งานให้กับผู้พิการ แต่เนื่องจาก บริการทางอินเตอร์เน็ตจะข้อจำกัดเรื่องของ Login ต้องใช้ Password เพื่อความปลอดภัยในการใช้บริการ ดังนั้น ก่อนสมัครใช้บริการ เจ้าหน้าที่สาขาต้องแจ้งความเสี่ยงต่างๆที่มีให้ลูกค้าทราบก่อน พร้อมให้เซ็นต์ยินยอมตามแบบฟอร์มใบสมัคร
นายวิรไท สันติประภพ ผู้ว่าธนาคารแห่งประเทศไทย กล่าวว่า ที่ผ่านมาสถาบันการเงินของไทยมีการพัฒนาและทดลองการให้บริการโมบายแบงก์กิ้ง สำหรับผู้พิการทางสายตาอยู่แล้ว ซึ่งแต่ละสถาบันการเงินก็พยายามที่จะทดลองระบบให้สมบูรณ์และใช้งานได้จริง ดังนั้นจึงยืนยันว่านโยบายของ ธปท. ยังคงต้องการให้ทุกคนรวมถึงผู้พิการต่างๆ ได้เข้าถึงเทคโนโลยีและใช้โมบายแบงก์กิ้งในการทำธุรกรรมทางการเงิน อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับธนาคารแต่ละแห่งต้องเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมให้กับลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละรายมีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน.- สำนักข่าวไทย
