กรุงเทพฯ 24 พ.ย. – จากกรณีที่มีประชาชนร้องเรียนร้องเรียนกับศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ว่ามีธนาคารพาณิชย์บางแห่งนำข้อมูลลูกค้าไปขายให้กับกลุ่มบริษัทประกัน
นายรณดล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธปท. เปิดเผยว่า ธปท.ให้ความสำคัญต่อการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า โดยให้ถือเป็นความลับที่สถาบันการเงินพึงรักษาและดูแลไม่ให้มีการเปิดเผยต่อผู้อื่นในทางที่น่าจะก่อให้เกิดความเสียหายตามกฎหมาย หลักเกณฑ์ปฏิบัติ และแนวนโยบายของ ธปท. คือ พ.ร.บ ธุรกิจสถาบันการเงิน พ.ศ.2551 ม.154-155 ห้ามไม่ให้บุคคลผู้ล่วงรู้หรือได้มาซึ่งความลับของลูกค้าโดยเหตุที่เป็นผู้มีอำนาจในการจัดการหรือเป็นพนักงาน และเปิดเผยความลับนั้น เว้นแต่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า หรือเข้ากรณียกเว้นอื่นตามที่กฎหมายกำหนด เช่น เปิดเผยเพื่อประโยชน์แก่การสอบสวนหรือพิจารณาคดี เปิดเผยเพื่อประโยชน์ในการให้สินเชื่อ เปิดเผยให้แก่บริษัทที่อยู่ในกลุ่มธุรกิจทางการเงินเดียวกัน เป็นต้น สำหรับบทลงโทษตามความผิดนี้ คือ ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกิน 1 ปีหรือปรับไม่เกิน 100,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
นอกจากนี้ ธปท.มีแนวนโยบายเรื่องการกำกับดูแลการขายผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์และด้านประกันภัยผ่านธนาคารพาณิชย์ ลงวันที่ 21 พฤศจิกายน พ.ศ. 2555 และแนวนโยบายเรื่องการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินของของธนาคารพาณิชย์ (Banking products) ลงวันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2556 กำหนดให้ธนาคารพาณิชย์ต้องรักษาข้อมูลของผู้บริโภคไว้เป็นความลับ และห้ามให้ข้อมูลแก่หน่วยงานอื่น เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นหนังสือจากผู้บริโภค ทั้งนี้ ธนาคารพาณิชย์ต้องแยกคำยินยอมของผู้บริโภคออกจากเอกสารการขอใช้ผลิตภัณฑ์ และให้สิทธิลูกค้าเลือกที่จะเปิดเผยข้อมูลหรือไม่ หากเป็นการเปิดเผยแก่บริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินสามารถให้คำยินยอมเป็นกลุ่มได้ โดยไม่ต้องระบุวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล
ทั้งนี้ ธปท.มีมาตรการกำกับดูแลสถาบันการเงินให้มีการปฏิบัติตามกฎหมายและแนวนโยบายฯ เช่น การกำหนดให้สถาบันการเงินมีนโยบาย ระบบงาน และกระบวนการภายใน ที่มีการควบคุมและตรวจสอบการปฏิบัติงาน รวมถึงการพัฒนาและดูแลบุคลากรอย่างเพียงพอ อีกทั้งยังมีส่วนงานกำกับดูแลการให้บริการของสถาบันการเงินและรับข้อร้องเรียน เพื่อให้ผู้ใช้บริการสถาบันการเงินได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสม
สำหรับเรื่องร้องเรียนและการแจ้งเบาะแสที่ ธปท.ได้รับจะมีการพิจารณาดำเนินการเป็นรายกรณี เพื่อให้ผู้ใช้บริการทางการเงินได้รับคำชี้แจงทำความเข้าใจ หากมีกรณีการให้บริการที่ผิดพลาดไม่เหมาะสม หรือไม่ได้รับความพึงพอใจจะดูแลให้มีการแก้ไขปรับปรุง รวมทั้งให้คำแนะนำผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการตามสิทธิได้อย่างถูกต้อง โดย ธปท.ให้ความสำคัญกับข้อมูลเบาะแสที่ได้รับจากผู้ใช้บริการและหน่วยงานต่าง ๆ ซึ่งจะนำไปตรวจสอบและดำเนินการตามขอบเขตอำนาจหน้าที่ต่อไป สำหรับผู้ที่ต้องการร้องเรียนติดต่อได้ที่หมายเลข 1213.-สำนักข่าวไทย
