กรุงเทพฯ 13 มี.ค. – เคทีซีจับมือพันธมิตรเจาะลึกธุรกิจอี-คอมเมิร์ซและช้อปปิ้งออนไลน์ ทางออกเศรษฐกิจไทยยุคดิจิทัล มองยังโตต่อเนื่อง
นางพิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร-ธุรกิจบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือเคทีซีกล่าวว่า ธุรกิจออนไลน์ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาเติบโตแบบก้าวกระโดด ในส่วนของเคทีซีมียอดการใช้บัตรเครดิตเปรียบเทียบปี 2561 กับปี 2560 เติบโตประมาณร้อยละ 30 โดยหมวดสินค้าที่มีการใช้จ่ายผ่านออนไลน์สูงสุด ได้แก่ หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องสำอาง เสื้อผ้าแฟชั่น สินค้าตกแต่งภายในบ้าน สินค้าแม่และเด็ก นอกจากนี้ ยังมีสมาชิกบัตรเครดิตรายใหม่เข้ามาใช้จ่ายออนไลน์ปี 2561 เพิ่มขึ้นร้อยละ 13 จากปี 2560
สำหรับในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา การใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ผ่านบัตรเคทีซียังเติบโตต่อเนื่องประมาณ ร้อยละ 30 โดยเฉพาะเดือนกุมภาพันธ์มียอดเติบโตถึงร้อยละ 40-50 ส่วนที่เติบโตเร็วเป็นส่วนของการซื้อสินค้า ขณะที่กลุ่มท่องเที่ยวยังเติบโตได้แม้อัตราการเติบโตไม่สูง เนื่องจากเป็นกลุ่มที่ใช้ช่องทางนี้มาระยะหนึ่งแล้ว และกลุ่มบริการเริ่มที่จะมียอดเพิ่มขึ้น จากที่มีบริการทางออนไลน์ต่าง ๆ ตอบโจทย์มากขึ้น อาทิ แท๊กซี่ แม่บ้าน หรืองานช่างต่าง ๆ ทำให้ยังเป็นช่องทางที่ขยายตัวได้ดี ขณะที่ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรโดยรวมเติบโตร้อยละ 9 จากจำนวนบัตร 2.3 ล้านบัตร หรือมีผู้ถือ 1.9 ล้านคน ซึ่งเกือบครึ่งมีประสบการณ์ซื้อสินค้าในช่องทางออนไลน์
นางสาวธนิดา ซุยวัฒนา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า การทำตลาดในประเทศไทยลาซาด้าใช้งบประมาณจำนวนมากและต่อเนื่อง โดยปีนี้จะเน้นออฟไลน์มากขึ้น รวมถึงกลยุทธ์ O2O เนื่องจากมองเห็นศักยภาพในการผลักดันผู้บริโภคจำนวนมากที่ยังไม่เคยมีประสบการณ์ซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ให้มาทดลองใช้งาน
นางสาวนริสสา ลิมปนาทร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ซิลิงโก้ ประเทศไทย จำกัด ระบุว่า ต้องรู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร และหากลวิธีต่าง ๆ ตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้ในอย่างที่ตลาดทั่วไปทำไม่ได้ เช่น การซื้อของก่อนจ่ายทีหลัง การชำระเงินปลายทาง เป็นต้น การขยายสินค้าและการกำหนดราคาให้เหมาะสม รวมทั้งการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญมาก.-สำนักข่าวไทย
