กรุงเทพฯ 17 ม.ค. – ธปท.ออกกฎเหล็ก 9 ข้อ หลังมีเสียงร้องเรียนเรื่องการขายประกัน บัตรเครดิต- ผลิตภัณฑ์การเงิน ฝ่าฝืนมีโทษปรับและประกาศต่อสาธารณชน
นายวิรไท สันติประภพ ผู้ว่าการ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท. ได้รับการร้องเรียนจากประขาชนถึงการขายประกันทางโทรศัพท์ การขายสินเชื่อพ่วงประกัน ซึ่งธปท. ต้องการแก้ไขปัญหาเรื่องนี้อย่างยั่งยืน และต้องการให้ประชาชนได้รับการบริการจากสถาบันการเงินอย่างเป็นธรรม ธปท. ออกประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย เรื่องการบริหารการจัดการ ดูแลการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรมและขณะนี้อยู่ระหว่างรอประกาศในราชกิจจานุเบกษา คาดว่าจะใช้เวลา 2-3 สัปดาห์ จะมีผลบังคับใช้ ซึ่งขณะนี้ธปท. ได้แจ้งสถาบันการเงินให้ปฏิบัติตาม
ธปท. ได้กำหนดเป้าหมายใน 9 ด้าน คือ
1. ผู้บริหารระดับสูงและกรรมการต้องรับผิดชอบหน้าที่อย่างชัดเจนในการดูแลลูกค้าและติดตามดูแลอย่างใกล้ชิด
2. สถาบันการเงินต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับลูกค้าและเหมาะสมกับความสามารถของพนักงานขาย ต้องไม่ขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนแก่ลูกค้ากลุ่มเปราะบาง เช่นกลุ่มผู้สูงอายุ หากพนักงานไม่มีความรู้ก็ไม่ควรได้รับการอนุมัติให้เป็นพนักงานขาย
3. ในการพิจารณาจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานขายต้องพิจารณาจากคุณภาพไม่ใช่ปริมาณ และต้องมีการลงโทษหากพนักงานขายกระทำผิด
4. กระบวนการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินพนักงานขายต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนชัดเจน ไม่บิดเบือนและต้องไม่รบกวนลูกค้า หากลูกค้าปฏิเสธจะต้องมีการจัดทำบัญชีรายชื่อ”ห้ามโทร”
5. ต้องมีการสื่อสารและให้ความรู้พนักงานอย่างทั่วถึง
6. ต้องดูแลความลับข้อมูลลูกค้า การเปิดเผยข้อมูลลูกค้าเพื่อการตลาดต้องขอความยินยอมจากลูกค้า
7. ต้องมีช่องทางที่รับเรื่องที่ลูกค้าติดต่อได้สะดวกและแก้ไขปัญหาและจัดการเรื่องร้องเรียนต่างๆ
8. มีระบบการควบคุมดูแลที่รัดกุม มีประสิทธิภาพและทำการตรวจสอบการเสนอขายแบบไม่แสดงตัวตน
9. ต้องมีแผนการปฏิบัติงานทั้งในภาวะปกติและฉุกเฉิน
นายรณดล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวว่า หากสถาบันการเงินมีการฝ่าฝืนหลักเกณฑ์ดังกล่าว จะมีการรายงานการเปรียบเทียบค่าปรับของสถาบันการเงินที่ทำผิดต่อผู้บริโภคด้วย ซึ่งไม่เคยมีการเผยแพร่มาก่อน และจะมีการเปรียบเทียบปรับ โทษปรับสูงสุด 1 ล้านบาท รวมถึงมีการปรับรายวันด้วย โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ การขายพ่วงผลิตภัณฑ์ และ การให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน
นอกจากนี้ธปท.ได้เริ่มเผยแพร่ข้อมูลเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เงินฝากของสถาบันการเงินทางเว็บไซด์ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (WWW.123.or.th) และ เว็บไซด์ธปท. (www.bot.or.th) และ จะทยอยเปิดเผยข้อมูลเปรียบเทียบ บัตรเดบิต บัตรเครดิต สินเชื่อบุคคล สินเชื่อที่อยู่อาศัย และ เช่าซื้อ ภายในไตรมาส 2 ปีนี้ .- สำนักข่าวไทย
