กรุงเทพฯ 24 ม.ค. – เมืองไทยประกันชีวิตพอใจปี 59 เบี้ยประกันภัยรับโตร้อยละ 10 ตั้งเป้าปีนี้โตต่อเนื่องร้อยละ 10 พร้อมตอกย้ำนโยบายยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ชู “Fuchsia” เปิดมิติใหม่นวัตกรรมคิดนอกกรอบแห่งแรกของธุรกิจประกันภัย
นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงผลการดำเนินงานปี 2559 ถือได้ว่าประสบความสำเร็จในระดับที่น่าพอใจ ด้วยเบี้ยประกันภัยรับรวม 97,013 ล้านบาท เติบโตร้อยละ 10 สูงกว่าอัตราการเติบโตของธุรกิจที่ทางสมาคมประกันชีวิตไทยคาดการณ์ไว้ว่าปี 2559 จะเติบโตอยู่ที่ร้อยละ 6 สำหรับเป้าหมายการดำเนินธุรกิจของเมืองไทยประกันชีวิตปี 2560 ยังคงตั้งเป้าหมายการเติบโตอย่างต่อเนื่องร้อยละ 10 เช่นเดียวกับในปีที่ผ่านมา
นายสาระ กล่าวว่า ปีนี้เมืองไทยประกันชีวิตจะมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรแบบใหม่ในมุมมองของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการมีแนวคิดใหม่ที่ทันต่อสภาวะแวดล้อมและปัจจัยต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นรวดเร็วมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นกระแสของ Fintech ที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว ทำให้วงการประกันภัยต้องตื่นตัวมากขึ้น เห็นได้ว่าตอนนี้นวัตกรรมไม่ได้ถูกจำกัดแค่ Fintech, Biotech หรือ Healthtech เท่านั้น แต่ยังมี Insurtech เกิดขึ้นมาอีกด้วย ดังนั้น ไม่สามารถที่จะเติบโตในรูปแบบเดิมได้อีกต่อไป ต้องเตรียมความพร้อมเพื่อให้บุคลากรเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้ และมีการนำความรู้ใหม่ เช่น Blockchain, Machine Learning หรือ Big Data Analytic เข้ามาสู่องค์กร แต่ไม่ใช่จะเน้นแค่ภาพเทคโนโลยีเท่านั้น เพราะการบริการที่จะทำให้เกิดความประทับใจไม่สามารถถูกเทคโนโลยีทดแทนได้
นายสาระ กล่าวว่า Innovation ของเมืองไทยประกันชีวิตจะเป็นทั้ง Tech และ Non Tech เน้นสร้างแนวคิดนี้ให้เกิดขึ้นกับทุกคนไม่จำกัดอายุหรือหน่วยงานที่สังกัดอยู่ ให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการสร้างนวัตกรรมใหม่ เพราะคนที่รู้ดีที่สุดถึงความต้องการของลูกค้า คือ คนที่มีโอกาสให้บริการลูกค้าโดยตรงและพูดคุยกับลูกค้า แต่ต้องการมุมมองหรือไอเดียของกลุ่มคนในช่วงวัยต่าง ๆ มาผสมผสานกัน ดังนั้น จึงตั้ง Fuchsia เพื่อเป็นพื้นที่เปิดให้ทุกคนมีอิสระในการสร้างสรรค์ความคิด มีการคิดนอกกรอบ (Out of the Box) มีสนามทดลองที่สามารถลองผิดถูกได้ เพื่อที่จะได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดและหาทางเลือกที่สามารถสร้างความพร้อมที่จะนำเอาแนวคิดและความต้องการของลูกค้า .-สำนักข่าวไทย
