กรุงเทพฯ 30 พฤศจิกายน 2561 – เอฟดับบลิวดี
ประกันชีวิต สร้าง Data Lake พร้อมนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI
– Artificial Intelligence) มาวิเคราะห์และออกแบบการบริการเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าผ่านช่องทางดิจิตอล
ให้ตรงตามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า โดยหวังจะเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิตตามวิสัยทัศน์ของบริษัท
นายยูหุย เหยา
หัวหน้าหน่วยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก กลุ่มเอฟดับบลิวดี กล่าวว่า
เอฟดับบลิวดีพัฒนาเทคโนโลยีโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เพื่อที่จะส่งมอบประสบการณ์ด้านดิจิตอลที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า
ดังนั้นการเข้าใจลูกค้าจึงเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการดังกล่าว
เอฟดับบลิวดีจึงได้ร่วมกันจัดทำ Data Lake สำหรับรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ
เช่น ข้อมูลจากการเรียกร้องสินไหมทดแทน
ศูนย์บริการลูกค้า สื่อออนไลน์ เป็นต้น และนำมาวิเคราะห์เชิงลึก
เพื่อตอบโจทย์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
ซึ่งการมองเห็นแบบ 360 องศา (360 Degree Customer Single View) แล้วนำไปประยุกต์ใช้กับระบบปัญญาประดิษฐ์
(AI – Artificial Intelligence) จะช่วยให้สามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลได้มากยิ่งขึ้น
เช่นเดียวกับแอปพลิเคชั่น
FWD MAX ที่เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คนทั่วไปและลูกค้าเข้ามาร่วมกิจกรรมและแลกของรางวัลกับเอฟดับบลิวดี
ซึ่งทำให้เราทราบถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น ไลฟ์สไตล์และความสนใจ เพื่อนำมาสร้างความสัมพันธ์และการบริการที่ดีให้ลูกค้า
นางสาวพิมพาภรณ์
อาภาศิริผล ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานบริหารกลยุทธ์ลูกค้าและดิจิตอล บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
กล่าวว่า ปัจุบันไลน์ ออฟฟิสเชียลของเอฟดับบลิวดี
(LINE: FWD Thailand) มีสมาชิกประมาณ
11 ล้านคน นอกจากนี้บริษัทยังมีแผนในการเปิดตัวเวอร์ชั่นใหม่ของ
FWD MAX เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ เพิ่มจำนวนสมาชิก และมีกิจกรรมที่น่าสนใจให้แก่คนทั่วไป
ไม่เฉพาะลูกค้าเอฟดับบลิวดีเท่านั้น ใน 3 ปีข้างหน้า
บริษัทจะมีโครงการใหม่ๆ เหมือนอย่างเช่น
โครงการ Data Lake และเทคโนโลยีที่มีปัญญาประดิษฐ์
(AI – Artificial Intelligence) เป็นส่วนประกอบเข้ามาใช้
เพื่อที่จะตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าให้ดีมากขึ้น –สำนักข่าวไทย
