กทม. 3 ต.ค.-สภาองค์กรของผู้บริโภค เผยความคืบหน้ากรณีผู้บริโภคร้อง ‘Gojek’ หลังพบปัญหาถอนเงินคืน ล่าสุด ธปท. แจงบริษัทฯ เปิดให้ถอนเงินคืนผ่านแอปได้แล้ว พร้อมประกาศขยายเวลาถอนเงินถึง 31 ต.ต.นี้
จากกรณีผู้บริโภคหลายรายร้องเรียนมายังสภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) กรณีพบปัญหาการถอนเงินคืนจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) เนื่องจากการยุติการให้บริการแอปพลิเคชัน Gojek จากนั้นแอปฯ ดังกล่าวได้แจ้งว่าเพิ่มช่องทางเพื่อให้ผู้บริโภคติดตามการถอนเงินจาก e-Wallet แล้วนั้น
ล่าสุด (3 ตุลาคม 2564) ศูนย์บริการผู้บริโภคแบบเบ็ดเสร็จ (One-Stop Service) สอบ. เปิดเผยว่า ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ส่งหนังสือชี้แจงผลหารือแนวทางการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนการถอนเงินคืนในกรณีดังกล่าว ร่วมกับบริษัท เวล็อคซ์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด ที่เป็นผู้ให้บริการแอปฯ Gojek โดยมีประเด็นชี้แจง ดังนี้
ประเด็นแรก ปัญหาในการคืนเงินกลับบัญชีลูกค้าถูกจำกัดอยู่เพียง 3 ธนาคารเท่านั้น คือ ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกสิกรไทย และธนาคารกรุงเทพ ในประเด็นนี้ได้มีการปรับให้สามารถถอนเงินโดยการคืนเข้าบัญชีธนาคารใดก็ได้ที่ลูกค้าสะดวก ไม่ได้จำกัดอยู่เพียง 3 ธนาคารแล้ว และได้ปรับปรุงขั้นตอนการขอเอกสารต่าง ๆ สำหรับการถอนเงินจาก e-Wallet ให้เป็นไปอย่างสะดวกขึ้น คือ ให้ลูกค้าแจ้งขอถอนเงินผ่านแอปฯ Gojek ได้เลย โดยเข้าไปที่หน้า ‘ช่วยเหลือ’ บนแอปฯ และถ่ายรูปสำเนาหน้าของสมุดบัญชีธนาคารของตัวเอง รวมทั้งระบุจำนวนเงินที่ต้องการถอนคืน
ประเด็นถัดมา การแจ้งขยายเวลาในการถอนเงินคืนจากแอปฯ หลังจากวันที่ 31 กรกฎาคม 2564 ออกไปอีก 90 วันนั้นไม่ได้มีการประชาสัมพันธ์ให้ทราบ ในประเด็นการขยายเวลายื่นถอนเงินคืนผ่านแอปฯ ถึงวันที่ 31 ตุลาคม 2564 นี้ Gojek ได้ปรับการประชาสัมพันธ์แล้ว ทั้งการประชาสัมพันธ์บนเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก และบนแอปฯ (In-app Notification) และส่งข้อความจากแอปฯ (Push Notification) รวมทั้งอีเมลให้กับลูกค้าที่มียอดเงินคงเหลือ เพื่อแจ้งเตือนการถอนเงินให้ทราบทุก ๆ 1 สัปดาห์
และในประเด็นสุดท้าย เมื่อ 21 กันยายน ที่ผ่านมานั้น Gojek ได้เตรียมแบบฟอร์ม ‘ติดตาม’ การถอนเงินออกจาก e-Wallet (ภาษาไทย : https://forms.gle/BS1DJYjzCY2to7h69 | ภาษาอังกฤษ : https://forms.gle/YviDXg6rYLC1wmY46) เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคที่ยังพบปัญหาการถอนเงินคืนจากแอปฯ ดังกล่าวแล้ว โดยเพิ่มช่องทางในการติดต่อและประสานงานกับทีม Gojek Thailand Consumer Support ด้วย หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ทีมดังกล่าวจะรวบรวมข้อมูลและเร่งดำเนินการคืนเงินที่คงค้างอยู่ในกระเป๋าเงินของผู้บริโภคโดยเร็วที่สุด
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคคนใดที่ยังไม่สามารถถอนเงินคืนได้ สามารถแจ้งมายังศูนย์บริการผู้บริโภคฯ สอบ. โทรศัพท์ : 081 134 9216 หรืออีเมล : tcc.complaint@thaiconsumerscouncil.org หรือ Inbox Facebook : สภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อประสานเร่งติดตามการคืนเงินให้ผู้บริโภคได้รับการชดเชยความเสียหายโดยเร็วที่สุด.-สำนักข่าวไทย
