กรุงเทพฯ 20 มิ.ย.-ค้าปลีกรายใหญ่เทสโก้ โลตัส ปรับกลยุทธ์เจาะตลาดขายสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น
หลังพฤติกรรมคนไทยเปลี่ยนสู่การใช้งานโลกออนไลน์ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
นายมาร์ค รัฟลีย์ ประธานกรรมการฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า จากการที่คนไทยเข้าถึงอินเตอร์เนทมากขึ้น
และคนไทยเกือบ 45 ล้านคนใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
ด้วยจึงเห็นการเติบโตของกลุ่มลูกค้าที่เรียกว่า “ออมนิแชนแน่ล”
หรือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากทุกช่องทาง โดยปัจจัยที่สำคัญคือความสะดวกสบาย เทสโก้ โลตัส
จึงเริ่มปรับโครงสร้างธุรกิจเพื่อที่จะสามารถให้บริการลูกค้าในแบบออมนิแชนแน่ลได้ดียิ่งขึ้น
โดยใช้กลยุทธ์ 3 ข้อเป็นจุดขายคือ ความเชื่อมั่นต่อสินค้าและบริการ
การส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อที่ครอบคลุมและรวดเร็วมากขึ้น รวมทั้งแพลทฟอร์มและนวัตกรรมใหม่
ๆหลายช่องทาง
ปัจจุบันเทสโก้ โลตัส ได้นำร่องใช้ Facebook Chatbot เพื่อตอบคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าได้ทันทีตลอด
24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยเสริมการให้บริการลูกค้าอีกหนึ่งช่องทาง
โดยการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและพร้อมพัฒนาระบบการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ
และรองรับบริการ e-payment ด้วย
อย่างไรก็ตามในด้านช่องทางการตลาดแบบเดิมคือสาขาและร้านสะดวกซื้อ
เทสโก้ โลตัสยังมีแผนการขยายสาขาในปีนี้ใกล้เคียงกับในปีที่ผ่านมา
ทั้งสาขาใหญ่และร้านสะดวกซื้อ รวมกันประมาณ 100 สาขา -สำนักข่าวไทย
