กทม.17 พ.ย.-ผลสำรวจประชาชนกว่า 2,500 คน เรื่อง ‘ทุกข์ (Pain Point) จากบริการโรงพยาบาล’ พบสิ่งที่ต้องเร่งปรับปรุงที่สุด คือรอคิวนาน บางรายรอการรักษาข้ามปี และพนักงานพูดจาไม่ดี
นายนพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่องสำรวจทุกข์ (Pain Point) จากบริการโรงพยาบาล จำนวนทั้งสิ้น 2,587 คน โดยดำเนินโครงการระหว่าง 1–16 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา พบว่าครึ่งหนึ่งหรือร้อยละ 50.6 ใช้สิทธิในการรักษาด้วยบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้า หรือบัตรทอง รองลงมาคือ ร้อยละ 28.0 ใช้สิทธิประกันสังคม ,ร้อยละ 11.6 ใช้สิทธิข้าราชการ เจ้าหน้าที่รัฐ ,ร้อยละ 7.2 ใช้สิทธิประกันชีวิต บริษัทเอกชน และร้อยละ 2.6 ใช้อื่น ๆ ตามลำดับ
ที่น่าเป็นห่วง คือทุกข์ (Pain Point) จากบริการโรงพยาบาลที่ต้องเร่งปรับ ปรุงด่วนที่สุด ได้แก่ รอคิวนาน บางรายรอการรักษาข้ามปี ร้อยละ 33.5 รองลงมาคือ หมอ พนักงาน พยาบาล ไม่ยินดีต้อนรับ พูดจาไม่ดี ร้อยละ 15.2 จัดยาให้ราคาถูก ไม่มีคุณภาพ มุ่งแต่เอากำไร ร้อยละ 13.4 ปัญหาเกี่ยวกับ หมอ เช่น รักษาไม่ตรงโรค ผิดจรรยาบรรณ ร้อยละ 8.7 ปัญหาผลกระทบจากการรักษา ร้อยละ 4.2 และ อื่นๆ เช่น ไม่รับรักษาคนไข้ ร้องเรียนไปก็เงียบ จ่ายค่ายาเอง เลือกปฏิบัติ ไม่เต็มใจรักษา สถานที่ไม่สะอาด ระบบไม่ดี ร้อยละ 7.4 ในขณะที่ ร้อยละ 17.6 ไม่มีปัญหา
อย่างไรก็ตามค่าคะแนนเฉลี่ยความพอใจจากการใช้สิทธิรักษาพยาบาล เมื่อคะแนนเต็ม10 คะแนน พบว่าพอใจค่อนข้างมากจากการใช้สิทธิรักษาพยาบาลอยู่ที่ 7.06 คะแนน แต่เมื่อแบ่งออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ พบ ผู้ใช้สิทธิข้าราชการ เจ้าหน้าที่รัฐมีความพอใจสูงสุดคือ 7.83 คะแนน รอง ลงมาคือ สิทธิประกันชีวิต บริษัทเอกชน ได้ 7.20 คะแนน ในขณะที่ผู้ใช้สิทธิประกันสังคมกับสิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้า (บัตรทอง) พอใจไม่แตกต่างกันคือ 6.98 และ 6.74 คะแนน
นอกจากนี้ที่น่าสนใจคือ ผลการจัดอันดับคะแนนเฉลี่ยความพอใจต่อโรงพยาบาลรัฐบริการดี เมื่อคะแนนเต็ม10 คะแนน พบว่า โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ ได้ 9.25 คะแนน อันดับ 2คือศิริราช ได้ 8.74 คะแนน อันดับ3ได้แก่ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ และศรีนครินทร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้คะแนนเท่ากันคือ 8.53 คะแนน อันดับ5 ได้แก่ โรงพยาบาลมหาราช นครราชสีมา และโรงพยาบาล รามา ได้คะแนนเท่ากัน คือ 8.41 อันดับ 7 ได้แก่ โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า และโรงพยาบาลราชวิถี ได้คะแนนเท่ากันคือ 8.27 อันดับที่ 9 ได้แก่ โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ ได้ 8.18 และอันดับที่ 10 ได้แก่ โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ได้ 8.11 คะแนน ตามลำดับ .-สำนักข่าวไทย
