สำนักข่าวไทบ 26 ก.พ.- ผลสำรวจพบส่วนใหญ่ประสบความทุกข์จากการใช้บริการหลักของรัฐทั้งบริการรถเมล์และรพ.ให้คะแนนพึงพอใจอยู่ที่ 5.75 และ 6.38 ตามลำดับ หวังผลการปรับปรุงที่ดีขึ้น
นายนพดล กรรณิกา ประธานมูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ สำนักวิจัยซูเปอร์โพล เปิดเผยผลสำรวจ เรื่องโพลรถเมล์ และโรงพยาบาลรัฐบาล ปัญหาทุกข์ร้อน เรื่องอะไร กรณีศึกษาประชาชนทุกสาขาอาชีพ จำนวน 1,417 ตัวอย่าง ระหว่างวันที่ 20–25 ก.พ.2560 ที่ผ่านมา
พบว่าเมื่อถามถึง ปัญหาทุกข์ร้อน ในการใช้บริการรถเมล์ในช่วง 30 วัน ที่ผ่านมา มีอะไรบ้าง พบว่าส่วนใหญ่ร้อยละ 84.0 เคยเจอ รถเมล์ขับเร็ว ขับกระชาก รองลงมาร้อยละ 78.7เคยเจอหน้าต่าง ประตู ที่จับ ชำรุด เบาะนั่งฉีกขาด , ร้อยละ 76.7เคยเจอรถเมล์ เบรคกระทันหัน,ร้อยละ 71.0 เคยเจอรถเมล์ ไม่จอดชิดขอบทาง จอดเลนสอง ห่างจากขอบถนน ,ร้อยละ 70.9 เคยเจอ รถเมล์ขับจี้รถคันหน้า ร้อยละ 66.4เคยเจอรถเมล์ สภาพเหม็น อับ ,ร้อยละ 62.3เคยเจอรถเมล์บางสายมีรถน้อย, ร้อยละ 60.9 เคยเจอรถเมล์แย่งกันรับผู้โดยสาร ,ร้อยละ 60.6 เคยเจอรถเมล์ จอดไม่ตรงป้าย และส่วนใหญ่หรือร้อยละ 60.3 เคยเจอคนขับรถเมล์ อารมณ์เสีย หงุดหงิด
ขณะที่รองๆ ลงไปคือ สภาพในรถ มีการขีดเขียน ถ้อยคำไม่สุขภาพ คนเก็บตังค์ พูดจาไม่ดี มีคนล้วง กรีดกระเป๋า และ ผู้โดยสารหญิงเกินกว่า 1 ใน 3 ที่เคยเจอคนลวนลามทางเพศ บนรถเมล ตามลำดับ
และเมื่อประเมินความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการรถเมล์จากประสบ การณ์ที่ผ่านมา เมื่อคะแนนเต็ม 10 คะแนนพบว่าได้คะแนนความพึงพอใจจากประชาชน แค่เกินครึ่งมาเพียงเล็กน้อย คือ 5.75 คะแนนเท่านั้น
คณะประเมินของมูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ ยังสอบถามประชาชนถึงประสบการณ์ใช้บริการโรงพยาบาลของรัฐบาลใน ช่วง12 เดือนที่ผ่านมา พบสารพัดปัญหาทุกข์ของประชาชน โดยพบว่าปัญหาอันดับแรกคือร้อยละ 51.7 ระบุคนป่วยทั่วไป รอนาน ,ร้อยละ 47.1 คนป่วยฉุกเฉิน ประสบอุบัติเหตุ เช่น บาดเจ็บที่อวัยวะต่างๆแต่ต้องรอนานกว่าจะได้รับการรักษา ,ร้อยละ 34.9 ระบุพยาบาล บุรุษพยาบาล พูดจาไม่ดี,ร้อยละ 29.1 ระบุห้องน้ำสกปรก ,ร้อยละ 28.2 ระบุแพทย์ใส่ใจรักษาไม่เพียงพอ และรองๆลงไปคือมีการแซงคิว พูดจา ดูถูก เหยียดหยาม มีการปฏิเสธการรักษา อุปกรณ์การแพทย์ไม่สะอาด ไม่รักษาความลับของผู้ป่วย และจ่ายยา ผิด ตามลำดับ
และเมื่อถามถึงคะแนนพอใจโดยรวมต่อการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาล พบว่า เมื่อคะแนนเต็ม 10 คะแนน ได้ 6.38 คะแนน คือ ค่อนข้างพอใจ เท่านั้น
อย่างไรก็ตามเมื่อขอให้ประชาชนได้จัดอันดับโรงพยาบาล (รพ.) รัฐบาล พบว่าอันดับ1 ได้แก่ รพ.ศิริราช ได้ร้อยละ 40.81 อันดับ2 ได้แก่ รพ.รามาธิบดี ร้อยละ 20.15 อันดับ 3ได้แก่ รพ.ราชวิถี ร้อยละ 10.08 เท่ากับ รพ.จุฬาลงกรณ์ ที่ได้อันดับ 3คือร้อยละ 10.08 เช่นกัน และอันดับ 5 ได้แก่ รพ.พระมงกุฏเกล้า ร้อยละ 7.30 ตามลำดับ ขณะที่ อันดับของรพ.รัฐบาลอื่นๆ ที่ตามมาคือรพ.ตำรวจ รพ.นพรัตนราชธานี รพ.กลาง (รพ.เด็ก) รพ.วชิรพยาบาล รพ.เลิศสิน รพ.ธรรมศาสตร์ และ สถาบันมะเร็งแห่งชาติ ตามลำดับ
ประธานมูลนิธิฯ กล่าวว่า ผลสำรวจครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่า ประชาชนส่วนใหญ่ประสบกับปัญหาความทุกข์จากการใช้บริการหลักของรัฐที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิตประจำวัน ทั้งบริการของรถเมล์และบริการของโรงพยาบาลที่เดือดร้อนมาพึ่งพาการให้บริการ แต่จำนวนไม่น้อยกลับประสบความทุกข์จากการให้บริการที่ขาดคุณภาพที่ดีเหล่านั้น ยิ่งผลสำรวจการให้บริการจากโรงพยาบาลรัฐบาลที่พบว่า ประชาชนจำนวนมากมีประสบการณ์ต้องรอรับการรักษาจากอุบัติเหตุจนกลายเป็นผู้พิการไปเพราะ รอรับการรักษา ที่นานเกินไป จึงหวังว่าผลสำรวจประสบการณ์ของประชาชนครั้งนี้จะช่วยทำให้การบริการประชาชนจากหน่วยงานภาครัฐได้นำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นเพื่อลดความทุกข์ของประชาชนที่มาพึ่งการให้บริการและเพิ่มความสุขและรอยยิ้มของประชาชนให้มากขึ้นต่อไป .-สำนักข่าวไทย
