แอตต้า ชี้ จิตสำนึกคือหัวใจงานบริการ

สำนักข่าวไทย 30 ก.ย. – อุปนายกสมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว ชี้กรณีทำร้ายนักท่องเที่ยวจีน หากมีจิตสำนึกของงานบริการเรื่องแบบนี้ไม่เกิดขึ้น ชมการทอท.แก้ไขปัญหาเร็ว  ไม่หวั่นนักท่องเที่ยวจีน เชื่อแยกได้ปัญหาส่วนตัว แต่ห่วงการแข่งขันชิงนักท่องเที่ยวจีนในภูมิภาคนี้ อาจเป็นช่องโหว่ให้โจมตีการท่องเที่ยวไทย 


นายสุรวัช อัครวรมาศ อุปนายกสมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว (แอตต้า) กล่าวถึงกรณีเหตุการณ์ รปภ. สนามบินดอนเมือง ทำร้ายนักท่องเที่ยวชาวจีน ที่สนามบินดอนเมืองว่า เรื่องนี้ หากมองก็จะพบว่าเป็นเรื่องของส่วนบุคคล ไม่ใช่เรื่องส่วนรวม เชื่อว่าทุกคนสามารถแยกได้ แต่ในแง่มุมของงานบริการผู้ให้บริการ ควรตระหนักเสมอว่า ไม่ว่า ผู้รับบริการจะถูกหรือผิด ก็ต้องควบคุมอารมณ์ให้ได้ และ ไม่ว่า จะทำงานในหน้าที่อะไร  สายงานไหน จะมีโลกออนไลน์ โซเชียลหรือไม่ ต้องทำงานอย่างมืออาชีพ และมีจิตสำนึกของการบริการ อยู่เสมอ การไปตบตี ทำร้าย  ยิ่งจะทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่แย่ ในการท่องเที่ยว เพราะขณะนี้ต้องยอมรับว่า ปัญหาในไทยเรื่องการท่องเที่ยวมีเยอะอยู่ที่ผ่านมา  หรือแม้แต่เรื่องการเผยแพร่การป่วยไข้เลือดออก เรื่องแบบนี้ก็มีผลกับการเดินทาง  งานบริการสำคัญ คือ เรื่องของความปลอดภัย ถ้าตัวเราผู้ให้บริการ ยังไม่สามารถทำให้นักท่องเที่ยวอุ่นใจ ว่า มาไทยแล้วปลอดภัยก็น่าห่วง แต่ถือว่าเรื่องนี้ได้รับการแก้ไขดูแลอย่างรวดเร็วก็นับว่าดีมาก


นายสุรวัช กล่าวว่า จากการดูคลิปวิดีโอของนักท่องเที่ยวรายนี้ที่สื่อสาร หากผู้ให้บริการนิ่งเฉย ไม่ตอบโต้ จะเป็นภาพลักษณ์ที่ดี และนักท่องเที่ยวก็อาจดูแย่ไปเลย แต่เมื่อมีความรุนแรงมาเกี่ยวข้องก็จะกลายเป็นตรงกันข้าม ในงานบริการมีหลากหลายวิธีในการแก้ไขปัญหา ทั้ง การนิ่งเฉย เดินหนี ดีกว่า ใช้กำลัง เมื่อใช้กำลังไปแล้วเราจะผิดเต็มประตู  สำหรับนักท่องเที่ยวจีนที่มาไทย ในปี คาดอยู่ 10.5 ล้านคน  โดยนักท่องเที่ยวจีน 1 คน มีค่าใช้จ่ายประมาณ 40,000-50,000 คน ในการท่องเที่ยว ซึ่งเชื่อว่าเรื่องนี้กระทบไม่มาก แต่ก็ยอมรับในแทบภูมิภาคนี้ หลายประเทศต้องการสัดส่วนนักท่องเที่ยวจีนไปยังประเทศของตน ขณะที่นักท่องเที่ยวจีนส่วนใหญ่นิยมเที่ยวไทย มากเป็นอันดับ 1 ก็อาจฉวยโอกาสนี้นำเรื่องนี้ไปเผยแพร่ ทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ไม่ดี   ส่วนนี้ใกล้ช่วงไฮซีซั่น ก็หวังว่า สัดส่วนของนักท่องเที่ยวจีนจะไม่ลดลงกว่าเดิม แต่ต้องเข้าใจว่า รูปแบบการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนกำลังเปลี่ยนไป จากเดิมมาเป็นกลุ่มทัวร์ แต่ปัจจุบัน นิยมท่องเที่ยวกันเองมากกว่า ซึ่งงานบริการยิ่งต้องปรับตัวสื่อสารกับนักท่องเที่ยวให้มากขึ้น ทำความเข้าใจให้มากขึ้นกว่าเดิม .-สำนักข่าวไทย 


ดูข่าวเพิ่มเติม

Top Viewed • อ่านมากสุด

ดูทั้งหมด

พ่อเลี้ยงล่วงละเมิด

“ต้นอ้อ” แฉพิรุธพ่อเลี้ยงปมคลิปเสียง-DNA ส่วนเด็กอาการดีขึ้น

“ต้นอ้อ” แฉพิรุธพ่อเลี้ยงปมคลิปเสียง-DNA เชื่อ แม่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง แค่เชื่อผัวเพราะลูกเคยโกหก เผย ตอนแม่รู้ความจริงว่าใครทำลูกถึงกับร้องไห้โฮโผกอดลูก ส่วนเด็ก 10 ขวบอาการดีขึ้น แต่ต้องรักษาตัวอีกหลายสัปดาห์

งานแต่งธนกร

วิวาห์ชื่นมื่น “ธนกร-แคทลีน” คนดังการเมือง-นักธุรกิจ ร่วมยินดีครึกครื้น

งานวิวาห์ “ธนกร-แคทลีน” ชื่นมื่น คนดังการเมือง-นักธุรกิจ ร่วมยินดีครึกครื้น ด้าน “ทักษิณ” ไม่ได้มาร่วม แต่ส่งของขวัญแสดงความยินดี

ทรัมป์สั่งปลด

“ทรัมป์” สั่งปลดประธานคณะเสนาธิการร่วมตามแผนปรับปรุงกลาโหม

ประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ของสหรัฐ ออกคำสั่งในวันศุกร์ตามเวลาท้องถิ่นปลด พลอากาศเอก ซี. คิว. บราวน์ จูเนียร์ (Charles Quinton Brown Jr.) เป็นประธานคณะเสนาธิการทหารร่วมของสหรัฐออกจากตำแหน่ง

ข่าวแนะนำ

งานแต่งธนกร

วิวาห์ชื่นมื่น “ธนกร-แคทลีน” คนดังการเมือง-นักธุรกิจ ร่วมยินดีครึกครื้น

งานวิวาห์ “ธนกร-แคทลีน” ชื่นมื่น คนดังการเมือง-นักธุรกิจ ร่วมยินดีครึกครื้น ด้าน “ทักษิณ” ไม่ได้มาร่วม แต่ส่งของขวัญแสดงความยินดี

ส่งชาวจีนกลับบ้าน

เสร็จสิ้นภารกิจส่ง 621 เหยื่อแก๊งคอลเซ็นเตอร์กลับจีน

จบภารกิจส่งชาวจีนเหยื่อแก๊งคอลเซ็นเตอร์และสแกมเมอร์เมืองเมียวดี ประเทศเมียนมา รวม 3 วัน 13 เที่ยวบิน ส่งกลับชาวจีน 621 คน ที่เหลือต้องรอการเจรจา 3 ฝ่าย ไทย จีน และเมียนมา กำหนดแนวทางรับตัวอีกครั้ง

ทำบุญครบรอบแตงโมเสียชีวิต

เพื่อนสนิททำบุญครบรอบ 3 ปี “แตงโม” เสียชีวิต

กลุ่มเพื่อนสนิทของ “แตงโม ภัทรธิดา” นักแสดงสาวผู้ล่วงลับ จัดพิธีทำบุญครบรอบ 3 ปี การเสียชีวิตของนางเอกคนดัง ที่วัดปากน้ำ ซ.พิบูลสงคราม 1 อ.เมือง จ.นนทบุรี

ทรัมป์สั่งปลด

“ทรัมป์” สั่งปลดประธานคณะเสนาธิการร่วมตามแผนปรับปรุงกลาโหม

ประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ของสหรัฐ ออกคำสั่งในวันศุกร์ตามเวลาท้องถิ่นปลด พลอากาศเอก ซี. คิว. บราวน์ จูเนียร์ (Charles Quinton Brown Jr.) เป็นประธานคณะเสนาธิการทหารร่วมของสหรัฐออกจากตำแหน่ง