กรุงเทพฯ 14 มิ.ย. – ธุรกิจประกันสุขภาพครึ่งปีแรกโตร้อยละ 10 – 11 คาดมูลค่าตลาดรวมทั้งปีมากกว่า 50,000 – 60,000 ล้านบาท ผู้ประกอบการเร่งปรับตัว พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคดิจิตอล
นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ภาพรวมธุรกิจประกันภัยครึ่งปีแรกของปี 2561 ยังเติบโตในอัตราเลขตัวเดียว สวนทางกับประกันสุขภาพที่เติบโตถึงร้อยละ 10 – 11 ขณะที่ความท้าทายของธุรกิจประกันในช่วงครึ่งปีหลังนี้ คือ การก้าวสู่สังคมดิจิตอลมากขึ้น ไลฟสไตล์ของผู้บริโภคในแต่ละช่วงวัยมีความต้องการที่แตกต่างกัน และผู้บริโภคให้ความสนใจประกันแบบสะสมทรัพย์น้อยลง และหันมาสนใจประกันสุขภาพมากขึ้น
โดยภาพรวมมูลค่าตลาดประกันสุขภาพอยู่ที่ 50,000 – 60,000 ล้านบาท และคาดว่า จะเติบโตในตัวเลข 2 หลักเทียบกับปีที่ผ่านมา ดังนั้น ธุรกิจประกันจึงต้องปรับตัวให้รวดเร็วและเข้าถึงความต้องการในแต่ละบุคคลตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป ทั้งผลิตภัณฑ์ การบริการและการสื่อสารที่เหมือนการให้คำแนะนำมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด รองรับทั้งคนไทยและชาวต่างชาติ โดยเฉพาะ CLMV ยุโรป และสวีเดน ที่เข้ามาใช้บริการมากขึ้น
ทั้งนี้ เมืองไทยประกันชีวิต เปิดตัว “MTL Smile Service ” เพื่อให้บริการครอบคลุม ตั้งแต่ขั้นตอนการให้คำแนะนำก่อนการซื้อกรมธรรม์ประกันภัย ถึงขั้นตอนการซื้อกรมธรรม์ประกันภัย พร้อมให้บริการหลังการขาย โดยจะมีทีมงานดูแลให้คำปรึกษาด้านประกันชีวิตและสิทธิประโยชน์ต่างๆ
นอกจากนี้ยังมีทีม “MTL Smile Care ” ให้บริการด้านการให้คำปรึกษาและอำนวยความสะดวกด้านต่างๆ เช่น การตรวจสุขภาพ การประเมินค่าใช้จ่ายก่อนรักษาจริงกรณีจะเข้ารับการผ่าตัดรักษา เพื่อให้ผู้เอาประกันได้วางแผนค่ารักษาพยาบาลและทราบความคุ้มครองก่อนเข้ารับการผ่าตัดจริง ปัจจุบันมีทีมงาน MTL Smile Care กว่า 500 คน ทั่วประเทศ
พร้อมมีบริการ “MTL Smile Tech” พัฒนาฟังก์ชั่นบน Smile Service Application ด้วยนวัตกรรมด้านการบริการแบบ Face to Face ในรูปแบบของ “Video Call” เจ้าแรกของธุรกิจประกันชีวิต โดยสามารถใช้บริการได้วันจันทร์ถึงศุกร์ ตั้งแต่เวลา 08.30 – 17.00 น. และบริการ “MTL Smile Touch” ที่ให้บริการ Call Center 1766 ตลอด 24 ชั่วโมง มีการให้บริการภาษาต่างประเทศ ทั้งภาษาอังกฤษ ภาษาจีน และภาษาญี่ปุ่น วันจันทร์ถึงศุกร์ ตั้งแต่เวลา 08.30 – 17.00 น. .- สำนักข่าวไทย
