การบินไทยเร่งปรับบริการ แก้เช็กอินล่าช้า

กรุงเทพฯ 4 มิ.ย.- รักษาการแทนประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทยแจงเหตุคนแน่นเคาน์เตอร์ขาออกสุวรรณภูมิ เนื่องจากหยุดยาวคนเดินทางจำนวนมาก ขั้นตอนกรอกเอกสารที่เพิ่มขึ้นจากประเทศปลายทางทำให้การออกบัตรที่นั่งล่าช้า แต่เร่งแก้ไขให้คลี่คลายและไม่มีผู้โดยสารพลาดเที่ยวบิน ยืนยันไม่ได้เกิดจากการลดจำนวนพนักงาน พร้อมปรับแนวทางการให้บริการเพื่อไม่ให้ล่าช้าอีก


นายสุวรรธนะ สีบุญเรือง รักษาการแทนประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงเหตุการณ์ที่ผู้โดยสารไม่พอใจการให้บริการออกบัตรที่นั่งจากเคาน์เตอร์การบินไทยที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในช่วงเช้าวันที่ 3 มิถุนายน 2565 โดยมีผู้ถ่ายคลิปแล้วโพสต์ Facebook เห็นผู้โดยสารเข้าแถวยาว พร้อมระบุว่า เจ้าหน้าที่มีน้อยทำให้ต้องรอเป็นเวลานานมาก

นายสุวรรธนะ กล่าวว่า สาเหตุที่ผู้โดยสารต้องรอรับการบริการนานกว่าปกติเนื่องจากเป็นวันหยุดยาวที่มีจำนวนผู้โดยสารมาก อีกทั้งช่วงเช้าตั้งแต่ 06.00-09.00 น. เป็นช่วงเวลาเร่งด่วน ซึ่งมีเที่ยวบินกระจุกตัว โดยออกเดินทางไปยังกัวลาลัมเปอร์ สิงคโปร์ และฮ่องกง ในเวลาไล่เลี่ยกัน ผู้โดยสารชาวไทยไม่ได้เดินทางนานกว่า 2 ปีเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 บางคนพาสปอร์ตใกล้หมดอายุ ซึ่งใช้เดินทางเข้าบางประเทศไม่ได้ ประกอบกับหลายประเทศมีขั้นตอนกำหนดให้กรอกข้อมูลในแอปพลิเคชันออนไลน์ตามมาตรการคัดกรอง เจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์จึงต้องตรวจสอบและให้คำแนะนำ จึงทำให้ล่าช้ากว่าปกติ


จากการตรวจสอบ ช่วงเช้าวันที่ 3 มิถุนายนที่ผ่านมา บริษัทเปิดเคาน์เตอร์ Check-in ตลอดทั้ง Roll รวม 18 เคาน์เตอร์ นอกจากนี้ตู้ Self Check-in ซึ่งติดตั้งเพื่อให้ผู้โดยสาร Check-in ร่นระยะเวลารอ Check-in แต่ผู้โดยสารส่วนใหญ่ยังไม่มั่นใจในการใช้ตู้ Self Check-in อย่างไรก็ตาม ทันทีที่ฝ่ายบริหารทราบข้อติดขัดในช่วงดังกล่าว ได้เร่งเข้าไปแก้ไขเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารและไม่มีท่านใดพลาดเที่ยวบิน

นายสุวรรธนะ กล่าวยอมรับในข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นและวางมาตรการเพื่อปรับปรุงการให้บริการของการบินไทย โดยให้เตรียมพร้อมรับวันหยุดยาวและช่วงเวลาที่เที่ยวบินกระจุกตัว ตลอดจนตรวจสอบจำนวนการจองตั๋ว บริษัทจะประสานการท่าอากาศยานแห่งประเทศไทยเปิดเคาน์เตอร์ Check-in เพิ่มจาก 1 Roll เป็น 2 Roll นอกจากนี้ยังจัดเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำที่ตู้ Self Check-in เพื่อให้ผู้โดยสาร Check-in ได้เร็วขึ้น โดยที่ผ่านมาขั้นตอนบริการ Check-in ของการบินไทยใช้เวลาไม่เกิน 4 นาทีสำหรับผู้โดยสารแต่ละคน

นายสุวรรธนะ กล่าวต่ออีกว่า การบินไทยอยู่ในแผนฟื้นฟูกิจการ ซึ่งทำให้ที่ผ่านมาต้องลดจำนวนพนักงานลงส่วนหนึ่ง อีกส่วนหนึ่งให้ลาหยุดโดยไม่รับเงินเดือน จากนี้ไปต้องเพิ่มเที่ยวบินมากขึ้น จึงระดมพนักงานที่ลาหยุดให้กลับมาทำงาน รวมถึงจะเปิดรับเพิ่มตามความเหมาะสมของโครงสร้างที่ปรับปรุงใหม่ โดยย้ำว่าขณะนี้ไทยเปิดประเทศเต็มรูปแบบแล้ว เช่นเดียวกับอีกหลายๆ ประเทศ การบินไทยพร้อมให้บริการผู้โดยสารสู่จุดหมายปลายทางต่างๆ ตามมาตรฐานอย่างแน่นอน.-สำนักข่าวไทย


ดูข่าวเพิ่มเติม

Top Viewed • อ่านมากสุด

ดูทั้งหมด

ชนแล้วหนี! 2 หนุ่มกลัวถูกจับดึงสลักระเบิดดับ

2 หนุ่มชนแล้วหนี โบกรถมาขึ้นสามล้อเครื่อง ตำรวจตามกระชั้นชิด ตัดสินใจดึงสลักระเบิด แต่สะดุดล้มระเบิดตูมสนั่นดับ 1 ส่วนอีกคน ถูกจับโดยละม่อม

“ไบเดน” เปิดทำเนียบขาวต้อนรับ “ทรัมป์” ถกถ่ายโอนอำนาจ

ประธานาธิบดีโจ ไบเดน ของสหรัฐเปิดห้องทำงานรูปไข่ในทำเนียบขาวหารือนายโดนัลด์ ทรัมป์ ว่าที่ประธานาธิบดี ซึ่งต่างให้คำมั่นการถ่ายโอนอำนาจจะเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

“อี้ แทนคุณ” เผยคดีใหม่ “ฟิล์ม” ชวนลงทุนคล้าย forex เสียหายกว่า 60 ล้าน

“อี้ แทนคุณ” เผยคดีใหม่ “ฟิล์ม รัฐภูมิ” ชักชวนลงทุนในดูไบ คล้าย forex ความเสียหายกว่า 60 ล้านบาท ขณะที่อีกฝ่ายอ้างนำเงินไปลงทุนจริงแต่ขาดทุน

ข่าวแนะนำ

“หนุ่ม กรรชัย” งดเคลียร์ “ฟิล์ม” ย้ำดำเนินคดีถึงที่สุด

“หนุ่ม กรรชัย” ประกาศตัดสัมพันธ์ “ฟิล์ม รัฐภูมิ” ย้ำดำเนินคดีถึงที่สุด งดเคลียร์ ซัดเป็นคนไร้ศักดิ์ศรี ชี้เรื่องนี้ไม่ต้องเตือน ให้ย้อนไปดูที่บ้านได้สั่งสอนหรือไม่

เริ่มแล้ว ประเพณียี่เป็งหรือลอยกระทงเชียงใหม่

ประเพณียี่เป็ง หรือลอยกระทง จ.เชียงใหม่ ปีนี้เริ่มขึ้นอย่างเป็นทางการแล้ว ซึ่งเต็มไปด้วยแสงสีจากแสงไฟที่ประดับไปทั่วเมือง และความงดงามทางวัฒนธรรมมากมาย ได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ท่ามกลางอากาศเย็นสบาย

“จิราพร” สั่งตรวจสอบปมคลิปเสียงอ้างชื่อ-จ่อแจ้งความเอาผิด

“จิราพร สินธุไพร” ยืนยันไม่รู้จักนักร้องเรียนหญิง ที่แอบอ้างว่าเป็นคณะทำงาน ประสานฝ่ายกฎหมายเร่งตรวจสอบคลิปเสียง เพื่อแจ้งความดำเนินคดี

“หนุ่ม กรรชัย” เข้าให้ปากคำปมถูกอ้างชื่อเรียกรับเงินบอส “ดิไอคอน”

“หนุ่ม กรรชัย” เข้าพบพนักงานสอบสวนกองปราบฯ ให้ปากคำกรณีถูกแอบอ้างชื่อเรียกรับเงินผู้บริหาร “ดิไอคอน”