กทม. 20 มี.ค.-“จิราพร” ปลื้ม ผลสำเร็จการไกล่เกลี่ย เรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค เพิ่มการช่วยเหลือได้มากกว่าเดิม 3 เท่า หลังใช้มิติใหม่ไกล่เกลี่ยแบบหมู่คณะ ด้าน สคบ. ตั้งเป้ารักษาระดับหรือต้องช่วยแก้ปัญหาผู้บริโภคได้มากขึ้น
นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี แถลงผลสำเร็จจากการจัดกิจกรรมมหกรรมไกล่เกลี่ย เรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคครั้งที่ 1 และประกาศเดินหน้าสู่การจัดมหกรรมไกล่เกลี่ยครั้งที่ 2 โดยระบุมุ่งหวังให้การแก้ไขปัญหาผู้บริโภคมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การจัดกิจกรรมครั้งนี้ เป็นความสำเร็จจากการนำเสนอการไกล่เกลี่ยในมิติใหม่ด้วยการใช้รูปแบบ การไกล่เกลี่ยแบบหมู่คณะ ซึ่งช่วยแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคที่มีประเด็นร้องทุกข์ในลักษณะเดียวกัน วิธีการนี้ช่วยแก้ไขปัญหารวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้มากขึ้นกว่า 3 เท่า เมื่อเทียบกับการไกล่เกลี่ยรายกรณี ที่ช่วยเหลือได้จำนวนจำกัด ซึ่งผลจากการจัดกิจกรรมครั้งแรกในเดือนที่ผ่านมาพบว่า สคบ. สามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคได้ถึง 1,115 เรื่อง เมื่อเปรียบเทียบกับการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคในเดือนปกติทำได้เฉลี่ยเพียงเดือนละ 250 เรื่องเท่านั้น ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 4.46 เท่าหรือคิดเป็น 346%
นางสาวจิราพร เน้นย้ำว่าการไกล่เกลี่ยไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการยุติข้อพิพาท แต่ยังเป็นการส่งเสริมกันใช้ความยุติธรรมและการรักษาสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย การไกล่เกลี่ยช่วยให้ผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจเข้าใจตรงกันและหาทางออกที่เหมาะสมร่วมกันได้ เป็นการสร้างสังคมที่มีความเป็นธรรมและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนให้ดีขึ้น ซึ่งความสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภค นอกจากจะเป็นสิทธิขั้นพื้นฐาน ยังเป็นมาตรฐานที่ทุกคนควรได้รับ อีกทั้งการไกล่เกลี่ยมีข้อดีเช่น เพิ่มโอกาสในการได้รับค่าชดเชยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดี ช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของผู้ประกอบธุรกิจ ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ ลดความขัดแย้ง แก้ปัญหารวดเร็วยืดหยุ่น มากขึ้น รวมถึงสร้างความมั่นคงและยั่งยืนให้กับเศรษฐกิจของประเทศในระยะยาวได้ ซึ่งทั้งหมดเป็นการยกระดับประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและเป็นก้าวสำคัญในการส่งเสริมการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอนาคต
นางสาวทรงศิริ จุมพล รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รักษาราชการแทนเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า การไกล่เกลี่ย เรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคครั้งที่ 1 เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา มีการไกล่เกลี่ยลักษณะกลุ่ม เพราะมีบางกรณีเช่นตั๋วคอนเสิร์ต ซื้อสินค้าออนไลน์ และการท่องเที่ยว มีลักษณะกลุ่ม ซึ่งมีผลสำเร็จเพิ่มขึ้น ผู้ประกอบการและผู้บริโภคให้ความร่วมมืออย่างดี ในการหาทางออกร่วมกัน และมีความสมานฉันท์ อีกทั้งเป็นการกระตุ้นให้เห็นความสำคัญของการไกล่เกลี่ย เพราะหากฟ้องคดีต้องใช้ระยะเวลานาน
สำหรับมหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคครั้งที่ 2 นางสาวทรงศิริ กล่าวว่ามีเป้าหมายเรื่องการไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม จากเดิมครั้งที่ 1 เพิ่ม 3 เท่า ในครั้งที่ 2 ต้องรักษาระดับไว้ หรือให้เพิ่มมากขึ้น หรือใช้วิธีให้ผู้ประกอบการดูแลผู้บริโภคในเบื้องต้น ไปไกล่เกลี่ย ตกลงกันเองแล้วรายงานมาที่สคบ.- 319.-สำนักข่าวไทย
