ศูนย์ราชการฯ 27 ก.พ.- “จิราพร” เปิดงาน “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค” ลดระยะเวลา เพิ่มความสะดวกในการแก้ปัญหาให้กับบริโภคเร็วขึ้นสามเท่า แต่ยังเน้นเรื่องความพอใจและยุติธรรม แก้ปัญหาหลักซื้อของออนไลน์ไม่ตรงปก
นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดงาน “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค” เพื่อใช้กระบวนการไกล่เกลียในลักษณะกลุ่ม สร้างความสมานฉันท์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ รวมถึงการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในเชิงสร้างสรรค์และยุติธรรมในวงกว้าง
นางสาวจิราพร กล่าวถึงความสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภคว่า ถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญ ในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ซึ่งผู้บริโภคต้องได้รับการคุ้มครองสิทธิอย่างเท่าเทียมกัน การคุ้มครองดังกล่าวไม่เพียงแต่เป็นสิทธิพื้นฐาน แต่ยังเป็นมาตรฐานที่ทุกคนควรได้รับเพื่อสร้างสังคมที่มีความเป็นธรรม และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งปัญหาหลักที่พบส่วนใหญ่ที่มีมายัง สคบ. ได้แก่กรณีการขายสินค้าหรือการให้บริการที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลง ซึ่งสะท้อนถึงความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ให้เร็วขึ้น สคบ.จึงได้จัดกิจกรรมครั้งนี้ขึ้นเป็นครั้งแรก โดยมุ่งหวังให้กระบวนการไก่เกลียข้อพิพาทเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
กิจกรรม “มหกรรมไกล่เกลียร้องทุกข์ของผู้บริโภค” มุ่งเน้นการใช้กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ ที่คาดว่าจะช่วยให้การแก้ไขปัญหามีความรวดเร็วถึง 3 เท่าตัว เมื่อเทียบกับการดำเนินการแบบรายกรณี โดยจะช่วยลดขั้นตอน ระยะเวลา และเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ
นอกจากนี้ สคบ.ยังใช้ระบบ “OCPB Mediate” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มไกล่เกลี่ยออนไลน์ ที่จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ และขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของ สคบ. ช่วยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มความสะดวกสบาย หากกิจกรรมนี้ประสบความสำเร็จ สคบ.จะดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับกระบวนการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบธุรกิจในอนาคต โดยมุ่งหวังแก้ไขข้อผิดพลาดให้เป็นไปอย่างยุติธรรม สร้างสังคมที่มีความสมานฉันท์และเศรษฐกิจที่มั่นคงยั่งยืน
นางสาวจิราพร ยังให้สัมภาษณ์ว่าด้วยเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ทำให้ปัญหาของผู้บริโภคซับซ้อนมากขึ้น ประกอบกับบุคลากรที่จำกัด จึงต้องหารูปแบบว่า จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคได้รับการส่งเสริมสิทธิ์อย่างเป็นธรรม รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ จึงเป็นที่มาของโครงการมหกรรมไกล่เกลี่ยฯนี้ ที่ผ่านมาการไกล่เกลี่ยสามารถดำเนินการได้ตกเดือนละ 250 เครสต่อเดือน ทำให้เรื่องค้าง ทำให้ผู้บริโภคไม่พึงพอใจ เราจึงหารูปแบบใหม่ในการดำเนินการไกล่เกลี่ยแบบหมู่คณะ ในเรื่องที่มีลักษณะคล้ายกัน ผู้ประกอบการเดียวกัน จะให้ระยะเวลาร่นขึ้น ลดขั้นตอนเอกสาร ลดขั้นตอนการประสานงาน คาดจะทำให้เร็วขึ้นเป็น 3 เท่า หลังการจัดงานครั้งนี้เสร็จจะมีการประเมิน หากมีประสิทธิภาพก็จะจัดในลักษณะนี้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งที่ผ่านมา สคบ.ก็ทำหลายอย่างในเชิงรุก เช่นการแก้ไขประกาศ ในเรื่องการเก็บเงินปลายทาง ที่ผู้ซื้อสามารถเห็นสินค้าที่ไปส่งและตรวจสอบก่อน หากเห็นว่าสินค้า ผิดปกติ ชำรุด ก็สามารถที่จะปฏิเสธสินค้าได้ .314.-สำนักข่าวไทย
