กรุงเทพฯ 4 มิ.ย.- การบินไทยออกแถลงการณ์ “ขออภัย” เกี่ยวกับการให้บริการล่าช้าที่เคาน์เตอร์ของบริษัท บริเวณท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ หลังมีการแชร์ภาพผู้โดยสารรอออกบัตรที่นั่งเป็นจำนวนมาก ยืนยันไม่มีใครตกเครื่อง
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ออกแถลงการณ์ตามที่มีภาพเหตุการณ์ผู้โดยสารจำนวนมาก รอรับบริการออกบัตรที่นั่งบริเวณเคาน์เตอร์ของบริษัทฯ ยังท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในช่วงเช้าวันที่ 3 มิถุนายน 2565 ทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ บริษัทกราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารทุกท่านที่ต้องรอรับการบริการเป็นระยะเวลานานกว่าปกติ เนื่องจากเป็นช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีเที่ยวบินให้บริการและจำนวนผู้โดยสารใช้บริการในช่วงวันหยุดยาวเป็นจำนวนมากกว่าปกติ ประกอบกับขั้นตอนตรวจสอบเอกสารและข้อมูลแอปพลิเคชันออนไลน์ตามมาตรการคัดกรองผู้โดยสารของประเทศปลายทาง
อย่างไรก็ดี บริษัทขอแจ้งให้ทราบว่า มิได้นิ่งนอนใจและได้ดำเนินมาตรการเร่งด่วนเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกท่านขณะเกิดเหตุและไม่มีผู้โดยสารที่พลาดการเดินทางจากระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นในการรับบริการขั้นตอนดังกล่าว จนสถานการณ์เข้าสู่ภาวะปกติในระยะเวลาอันสั้น
ทั้งนี้ ขอยืนยันว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นในการให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกท่านตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติในระดับสากลตลอดจนการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำผู้โดยสารไปสู่จุดหมายปลายทางโดยสวัสดิภาพ พร้อมกันนี้ขอน้อมรับด้วยความขอบคุณอย่างยิ่ง สำหรับคำแนะนำและข้อคิดเห็นของผู้โดยสารและสาธารณะที่มีความห่วงใยและกรุณาแนะนำไปปรับปรุงเพื่อยกระดับการส่งมอบประสบการณ์ในการเดินทางของผู้โดยสารทุกท่านต่อไป
ก่อหน้านี้ มีการแชร์โพสต์ของผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริเวณเคาน์เตอร์เช็กอินของสายการบินไทย ซึ่งระบุว่า “Thai Airways วันนี้คิวการบินไทยที่สุวรรณภูมิสาหัสมาก และมีเคาน์เตอร์ที่จำกัดมากเมื่อเทียบกับผู้โดยสาร Staff น้อยมาก แม้จะมาก่อนล่วงหน้า 3 ชั่วโมงก็ไม่น่าทัน” ทำให้ต่อมามีการแชร์โพสต์ดังกล่าวออกไปเป็นวงกว้าง พร้อมกับแสดงความกังวลเกี่ยวกับการเดินทางกับการบินไทย ว่า อาจล่าช้าและไม่ได้รับความสะดวก.-สำนักข่าวไทย
