กรุงเทพฯ 2 ก.ย.-อาคเนย์ แจงกลุ่มผู้เอาประกันภัยโควิด “เจอ จ่าย จบ” เคลมประกันผ่านออนไลน์ ยันเร่งตรวจสอบเอกสาร เพื่อการจ่ายสินไหม ให้เร็วที่สุด
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กลุ่มผู้เอาประกัน แบบ “เจอ จ่าย จบ” ประมาณ 50-60 คนนัดรวมตัวกันเรียกร้องการเคลมประกัน บริเวณด้านหน้าบริษัท อาคเนย์ประกันภัย ถนนสีลม เพื่อขอให้จ่ายเงินชดเชยสินไหมให้รวดเร็ว
ทางผู้บริการ บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้ยืนยันกับกลุ่มผู้เอาประกันภัยว่า ทางบริษัทได้เร่งพัฒนาระบบเคลมกรมธรรม์ สร้างความเชื่อมั่นและคลายความกังวลใจให้กับลูกค้า ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เพื่อเร่งบรรเทาความเดือดร้อนและช่วยเหลือดูแลประชาชน หลังจากบริษัทได้ออกกรมธรรม์ประกันภัยอุบัติเหตุและการเจ็บป่วยด้วยโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID-19) ได้รับการตอบรับอย่างดี
แต่เมื่อสถานการณ์โควิดระบาดรุนแรง จึงมีผู้แจ้งทำประกันภัยมายังบริษัทเป็นจำนวนมาก เกินความคาดหมายของทุกภาคส่วน อาคเนย์ประกันภัย จึงเร่งดำเนินการดังนี้ 1. ขยายเวลาการให้บริการศูนย์ดูแลลูกค้า 1726 จากจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30 – 17.00 น. โดยเพิ่มเติมถึงเวลา 19.00 น. รวมวันหยุดวันเสาร์ – อาทิตย์ 2. จัดตั้งทีมเฉพาะกิจปฏิบัติหน้าที่ทั้งในและนอกเวลาทำการ 3. สร้างระบบเพิ่มเติม เพื่อรองรับการทำงานรูปแบบดิจิทัล 4. แจ้งสถานะการเคลมของผู้เอาประกันผ่านทาง SMS ในแต่ละขั้นตอน 5. เพิ่มระบบการเคลมผ่าน Line OA ได้ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2564 6. เพิ่มช่องทางการตรวจสอบสถานะเคลมผ่านศูนย์ดูแลลูกค้า 1726 และ Line OA ได้ตั้งแต่วันที่ 3 กันยายน 2564 เป็นต้นไป ยืนยัน เร่งตรวจสอบเอกสาร เพื่อการจ่ายสินไหม ให้แล้วเสร็จโดยเร็วที่สุดเพื่อลดความเดือดร้อนของกลุ่มผู้เอาประกัน .- สำนักข่าวไทย
