เรียกประชุมไทยแอร์เอเชีย ชี้แจงหาแนวทางเยียวยา

กรุงเทพ 3 ธ.ค. – CAAT เรียกประชุมไทยแอร์เอเชีย ชี้แจงหาแนวทางเยียวยาผู้โดยสารซื้อตั๋วผ่านแอร์เอเชียมูฟ


สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้เชิญสายการบินไทยแอร์เอเชีย และตัวแทนจากแอร์เอเชียมูฟ เข้าชี้แจงกรณีที่พบว่าผู้โดยสารจองบัตรโดยสารเครื่องบิน ผ่านแอปพลิเคชันแอร์เอเชียมูฟ (AirAsia Move) แล้วมีปัญหาโดยมีอีเมลมาแจ้งว่าจองไม่สำเร็จ ให้ติดต่อขอรับเงินคืน ซึ่งมีหลายท่านยังไม่ได้รับเงินคืน โดยเบื้องต้นแอร์เอเชียมูฟแจ้งว่า มีปัญหาในการขอข้อมูลจากผู้โดยสารเพื่อทำการคืนเงิน โดยเฉพาะผู้โดยสารที่ชำระเงินผ่านช่องทาง Direct Debit ซึ่งได้มีการแก้ไขปัญหาระยะสั้น โดยปิดการชำระเงินผ่านช่องทาง Direct Debit ตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ทำให้ไม่มีผู้ได้รับผลกระทบเพิ่มเติม และจะมีคำแนะนำแนวทางการคืนเงินส่งผ่านอีเมลไปยังผู้ที่ได้รับผลกระทบ ตลอดจนปรับปรุงระบบแชทบอท (Chat Bot) ให้ผู้โดยสารสามารถกรอกหมายเลขบุ๊กกิ้ง และยื่นคำร้องขอคืนเงินให้สะดวกขึ้น

โดย CAAT ได้มีความเห็นว่าแอร์เอเชียมูฟ ควรมีช่องทางเพิ่มเติมในการประสานกับผู้ได้รับผลกระทบ เนื่องจากปัญหาที่ผ่านมาได้มีการประสานผ่านช่องทางนี้อยู่แล้ว แต่ยังพบว่ายังมีผู้ร้องเรียนเข้ามาอยู่ จึงได้แนะนำแอร์เอเชียมูฟให้เร่งดำเนินการเพิ่มช่องทางติดต่อให้แก่ผู้ที่ประสบปัญหา เช่น การเปิดบริการ Call Center เพื่อรองรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบที่อาจมีปัญหาในการใช้อีเมลหรือแชทบอท นอกจากนี้ได้ขอให้แก้ไขระบบการจองตั๋ว เพื่อลดปัญหาในการเก็บเงินไปก่อนแต่ไม่สามารถหาตั๋วให้ได้ ซึ่งทางแอร์เอเชียมูฟขอนำประเด็นเหล่านี้กลับไปหารือและจะแจ้งกลับมายัง CAAT โดยเร็ว


ด้านสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ให้บริษัทเร่งดำเนินการเยียวยาผู้เสียหายที่ยังไม่ได้รับเงินคืน รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน เช่น ค่าที่พัก ค่ารถเช่า ฯลฯ และเน้นย้ำให้บริษัทหาแนวทางในการป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

ทั้งนี้ แอร์เอเชียมูฟได้ดำเนินมาตรการเชิงรุก เพื่อจัดการการคืนเงิน สำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทยจะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคาร เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงินโดยสายการบินไทยแอร์เอเชียจะได้ช่วยทำการสนับสนุน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากที่ได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า และ CAAT ได้นัดให้แอร์เอเชียมูฟและสายการบินไทยแอร์เอเชียมาประชุมเพื่อสรุปผลการแก้ปัญหาต่อไปในวันที่ 13 ธันวาคม 2567.-513-สำนักข่าวไทย


ดูข่าวเพิ่มเติม

Top Viewed • อ่านมากสุด

ดูทั้งหมด

ผู้กำกับโจ้เสียชีวิต

ราชทัณฑ์ แจงชัดเหตุ “ผู้กำกับโจ้” เสียชีวิตในเรือนจำ

ราชทัณฑ์ ออกเอกสารชี้แจงกรณี “ผู้กำกับโจ้” เสียชีวิตในเรือนจำกลางคลองเปรม ด้าน จนท.พิสูจน์หลักฐาน เตรียมเข้าตรวจสอบที่เกิดเหตุ

ธ.ก.ส. ออก “สินเชื่อเกษตรวิวัฒน์” หนุนคนใกล้เกษียณทำเกษตร

กรุงเทพฯ 6 มี.ค.- ธ.ก.ส. เปิดตัว “สินเชื่อเกษตรวิวัฒน์” ให้กู้เพื่อซื้อที่ดินทำการเกษตรคู่ขนาน รองรับการเข้าสู่ Aging Society สูงสุด 8 ล้านบาท ธ.ก.ส. จัดสินเชื่อเกษตรวิวัฒน์ ส่งเสริมการดึงคนกลับเข้าสู่ภาคการเกษตร กรอบวงเงินรวม 3.75 หมื่นล้านบาท สานฝันบุคลากรภาครัฐและเอกชนที่มีรายได้ประจำอายุ 50 – 59 ปี สร้างรายได้คู่ขนานจากการทำการเกษตร และกิจกรรมที่เกี่ยวเนื่อง รวมถึงการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาพัฒนาสินค้าเกษตรไปสู่เกษตร มูลค่าสูง วงเงินกู้สูงสุดรายละไม่เกิน 8 ล้านบาท อัตราดอกเบี้ยต่ำ 5 ปีแรก MRR – 2 และปีที่ 6 เป็นต้นไป เท่ากับ MRR แจ้งความประสงค์ได้แล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป นายฉัตรชัย ศิริไล ผู้จัดการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) กล่าวว่า เพื่อเป็นการส่งเสริมให้ผู้มีรายได้ประจำเป็นรายเดือน สามารถวางแผนการสร้างรายได้คู่ขนานจากการประกอบอาชีพเกษตรกรรม หรืออาชีพที่เกี่ยวกับการเกษตรในวัยก่อนและหลังเกษียณ รองรับการก้าวสู่สังคมผู้สูงอายุ (Aging Society) เพิ่มการเกษตรที่มีการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรม […]

ข่าวแนะนำ

ราชทัณฑ์เปิดภาพผ้าเช็ดตัว-ผังห้องขังหมายเลข 50

กรมราชทัณฑ์ เปิดภาพและขนาดผ้าเช็ดตัวที่จัดสรรแจกให้ผู้ต้องขังชาย-หญิง ในเรือนจำ พร้อมข้อมูลแดน 5 และผังห้องขังหมายเลข 50

ชายแดนตึงเครียด ทหารเมียนมา-KNLA ยังปะทะเดือด

สถานการณ์ชายแดนไทย-เมียนมา ยังตึงเครียด ทหารเมียนมากับกะเหรี่ยงเคเอ็นแอลเอ ยิงปะทะดุเดือด ขณะที่ชาวเมียนมา อพยพเข้าไทยอีกครั้งแล้วหลายร้อยคน

รู้ตัวกลุ่มผู้ก่อเหตุคาร์บอมบ์-ยิงถล่มที่ว่าการอำเภอสุไหงโก-ลก

รู้ตัวกลุ่มผู้ก่อเหตุคาร์บอมบ์-ยิงถล่มที่ว่าการอำเภอสุไหงโก-ลก คาดฝีมือ นายอับดุลเลาะ บูละ แกนนำระดับสั่งการ ฝึกรบจากต่างประเทศ พบบางส่วนหนีขึ้นเขาตะเว บางส่วนข้ามชายแดนแล้ว

“หมอพรทิพย์” เผย แผลศพบอกได้ ฆาตกรรม หรือ ฆ่าตัวตาย

“หมอพรทิพย์” อดีต ผอ.สถาบันนิติวิทยาศาสตร์ เผยบาดแผลที่ศพ “ผกก.โจ้” จะบ่งชี้ได้ว่า ถูกฆาตกรรม หรือฆ่าตัวตาย